Demora no reembolso de consórcio cancelado

Olá, Alcides.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.

Compreendemos sua expectativa em relação à devolução dos valores pagos. No entanto, é importante esclarecer que o procedimento de cancelamento e a forma de restituição não são passíveis de alteração pela administradora, pois seguem as regras previstas no contrato firmado entre as partes e na Lei n 11.795/2008, que regulamenta o sistema de consórcios.

Após o cancelamento, a cota passa a concorrer nos sorteios destinados às cotas canceladas/excluídas realizados nas assembleias do grupo. A restituição dos valores ocorre quando a cota é contemplada por sorteio ou, caso isso não aconteça durante a vigência do grupo, ao encerramento do plano, conforme previsto contratualmente e na legislação aplicável.

Dessa forma, a administradora não possui autonomia para antecipar a devolução dos valores ou alterar os critérios estabelecidos para a restituição, uma vez que tais procedimentos seguem regras legais e contratuais que são aplicáveis a todos os participantes do grupo.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais sobre a situação de sua cota. Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está disponível pelo telefone (11) 3003-2201.

Atenciosamente,
Giovana Oliveira