Pagamento de crédito em consórcio sem informação clara sobre sorteio/lance, resultando em propaganda enganosa e solicitação de cancelamento.

Olá.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.

Após análise do caso, identificamos que a contratação realizada refere-se à adesão a uma cota de consórcio, modalidade regulamentada pela Lei n 11.795/2008. Nesse sistema, a disponibilização do crédito está condicionada à contemplação, que ocorre exclusivamente por sorteio ou lance, conforme as regras do grupo e do contrato.

Esclarecemos que a administradora não realiza promessas de liberação imediata de crédito, tampouco garante contemplação em prazo determinado, uma vez que tais condições não fazem parte da modalidade de consórcio. Caso tenha havido qualquer divergência entre as informações apresentadas durante a negociação e as regras previstas contratualmente, o relato será direcionado para apuração interna.

Quanto ao pedido de cancelamento, informamos que ele poderá ser solicitado a qualquer momento pelos canais de atendimento da administradora. No entanto, o procedimento de cancelamento e a forma de devolução dos valores não são passíveis de alteração pela administradora, pois seguem as regras previstas em contrato e na Lei n 11.795/2008.

Caso possua mensagens, áudios ou qualquer outro material relacionado às informações recebidas durante a negociação, pedimos que nos encaminhe para que possamos realizar uma análise mais aprofundada dos fatos relatados.

Nossa equipe permanece à disposição para prestar esclarecimentos por meio da Central de Atendimento no telefone (11) 3003-2201.

Atenciosamente,
Giovana Oliveira