Reclamação de Consórcio Evoy: Enganado pela Franquia Alpha Consórcio e Sem Retorno da Evoy
Respondida
Fortaleza - CE
16/06/2026 às 15:55
ID: 251561745
entrei em contato com a evoy pra pedir o cancelamento do consorcio pois eu fui enganado pela empresa franquia alpha consorcio que me vendeu uma entrega de veiculo no final do mês pagando ***** de entrada e o restante das parcelas em 80x, so que na realidade foi uma frustraçao so, o vendedor disse que no final do mes eu tirava o carro e eu dei o valor da entrada e quando chegou no final do mes, nada do carro ele disse que era certeza e eu cai no [Editado pelo Reclame Aqui], como eu achei a oportunidade muito facil eu me preveni e gravei nossa conversa onde claramente ele fala isso, e pra minha surpresa o consorcio foi em 152 meses e me foi ofertado em 80x abri uma reclamaçao aqui da empresa alpha consorcio e eles entratam em contato comigo querendo resolver porem nao tinha nada a ser feito a nao ser o supervisor me acompanhar ate eu tirar o carro e assim eu aceitei pois nao tinha mais saida ja tinha sido eganado mesmo so tinha a opçao de seguir pagando, porem tenho um audio do supervisor informando que nao tinha como resolver um erro do vendedor mais que podia me acompanhar nos lances e assim eu finalizei a reclamaçao como resolvido, entao entrei em contato com a evoy empresa responsavel pelo consorcio pedindo um cancelamento pois eu iria entrar com um processo contra a evoy e a alpha consorcio pra ter meu dinheiro devolvido ja que fui enganado eles pediram provas e assim eu enviei por email e ate agora nao tive retorno da evoy liguei e disseram que foi aberto um dossiê e aguardasse retorno mais sem prazo, preciso que a evoy me responda com um prazo de 10, 15 dias pra retorno da resoluçao do meu caso ou abro um processo contra a empresa
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:45
Olá!
Lamentamos pela situação relatada e compreendemos a sua insatisfação. Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos o ocorrido.
Informamos que toda a documentação e as evidências encaminhadas por você já foram recebidas e estão sendo avaliadas por nossa equipe responsável, por meio de um dossiê interno aberto especificamente para a análise do seu caso. Trata-se de uma apuração criteriosa, que considera todos os documentos, registros da contratação e demais informações pertinentes, para que seja possível fornecer uma resposta fundamentada.
Esclarecemos que, em razão da complexidade da análise, não é possível estabelecer um prazo específico para sua conclusão neste momento. No entanto, reforçamos que o seu caso está em tratamento e, assim que a avaliação for finalizada, entraremos em contato para apresentar a devolutiva.
Também é importante esclarecer que a Evoy, na qualidade de administradora de consórcios, atua em conformidade com a Lei n 11.795/2008 (Lei de Consórcios) e com o regulamento do grupo. Dessa forma, procedimentos como cancelamento, participação no grupo e eventual devolução de valores seguem regras previstas em contrato e na legislação aplicável, não sendo passíveis de alteração pela administradora de forma individual.
Ressaltamos, contudo, que as alegações apresentadas em sua manifestação, bem como os materiais enviados por você, estão sendo devidamente analisados, para que possamos concluir a apuração e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Atendimento e no canal em que estamos em contato, no telefone (11) 3003-2201, caso necessite de informações adicionais durante esse período.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Evoy Consórcios