PAGUEI E NAO RECEBI O SERVIÇO NEM O REEMBOLSO.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2023 às 15:24
ID: 164246975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá contratou serviço de marketing digital e se arrependeu? Foi o que aconteceu comigo quando contratei a Evva Digital, empresa que vendeu um pacote de estratégia de marketing, gestão e produção de conteúdo para redes sociais e blog e SEO, mas NAO ENTREGOU nada do que prometeu. E NAO me REEMBOLSOU o valor pago, apesar de terem prometido fazer o mesmo. Gostaria de receber meu dinheiro de volta!! Neste texto, relato a minha experiência frustrante com essa empresa.
Eu conheci a Evva Digital através do site 99freelas, quando a Sra Alessandra Gazoli Siqueira respondeu a um projeto que eu havia postado, oferecendo seus servicos. Após as negociações pedi para Sra Alessandra que fechassemos o projeto através da plataforma, mas ela se recusou, alegando que não trabalhava mais com o 99 freelas.
Como não vi reclamações sobre a mesma na internet, dei um voto de confiança a outra mulher empreendedora. Eu aceitei a proposta e fiz o pagamento antecipado, confiando na seriedade da empresa.
Em 16 de março de ******* assinei contrato com a EVVA DIGITAL https://*******) , de Razao Social: INSTRUER TREINAMENTO PROFISSIONAL LTDA, para prestação de serviços de marketing digital durante o período de 30 dias. Em 17 de março o pagamento antecipado de R$2.*******,00 foi efetuado através de PIX.
Infelizmente tudo que recebi foi um cronograma com prazos que jamais foram respeitados e um único post de baixa qualidade postado com atraso. Segui recebendo mensagens da Sra Alessandra Gazoli Siqueira que prometiam entregar tarefas x e y em nova data e nunca entregavam.
Na primeira semana achei estranho que nao me faziam perguntas sobre o meu projeto. Mas Sra Alessandra informava que estava trabalhando na pesquisa de mercado. Informava que uma parte do trabalho ja estava completa e iria mandar mandar, mas nunca enviou.
Seguiram adiando as demandas, ate que em 09 de abril de *******, após eu questionar tudo que havia sido acordado e ainda não havia sido entregue em 20 dias, Alessandra Gazoli Siqueira informou que estava enfrentando problemas pessoais e precisaria cancelar o contrato, e iria reembolsar *******% do valor.
Esperava que esse reembolso fosse acontecer imediatamente, uma vez que o contrato não foi respeitado e cancelado por parte deles. Infelizmente não foi o que aconteceu.
Em 14 de abril de *******, A última mensagem que Senhora Alessandra me enviou informava que este pagamento seria feito até 01 de maio de ******* e que GARANTIA que seria pago, que eu poderia contar com isso.
Dia 01 de maio passou, e o pagamento NAO foi feito. Enviei email ao departamento financeiro conforme solicitado e enviei diversas mensagens whatsapp a Sra Alessandra Gazolli Siqueira, e NAO recebi mais NENHUMA resposta. Parece que ela me bloqueou no Whatsapp ou mudou de telefone, pois nao aparece mais informações de entrega de mensagem.
Hoje também percebi que tiraram o nome Evva Digital da pagina deles no Google Maps.
Tudo que quero agora e meu DINHEIRO DE VOLTA, ja que o tempo perdido não tem como recuperar..
Infelizmente A empresa Evva Digital / Instruer Treinamentos Profissionais não cumpriu o que prometeu. Eu não recomendo essa empresa para ninguém e espero que outras pessoas não passem pelo mesmo problema que eu passei.
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Resposta da empresa
18/06/2023 às 09:54
Olá, Renata.
Como vai? Esperamos que tudo bem!
Pedimos desculpas por toda a situação ocorrida.
Como já foi explicado algumas vezes, ambas as partes entenderam que as formas de trabalhar eram diferentes, então optamos em conjunto pelo cancelamento.
Como já tínhamos entregue alguns trabalhos, estávamos analisando a possibilidade de devolução de um valor parcial, o que foi revogada.
Optamos por fazer a devolução completa, que foi realizada dia 12.05.
Mais uma vez, mil desculpas pelo ocorrido, valorizamos muito a experiência dos nossos clientes, então para nós é uma pena que tenha acontecido isso. Estávamos passando por uma situação de instabilidade dentro da empresa, que já foi resolvida.
Desejamos muito sucesso na sua jornada!
Consideração final do consumidor
05/12/2023 às 06:08
Graças ao Reclame Aqui e quando estavaprestes a iniciar um processo judicial, eles finalmente me ressarciram. Agradeçoimensamente por pelo menos terem recompensado meu prejuízo financeiro. No entanto, além do grande atraso para o meu negócio, o processo em si causou considerável desgaste emocional, trazendo inclusive uma falta de crença para contratar outros profissionais posteriormente.
Infelizmente foi uma grande frustração a experiência que tive com a .Evva Digital / Instruer Treinamentos Profissionais.
Entendo que contratempos acontecem, mas a falta de transparência e a ausência de respostas claras durante todo o processo ampliaram significativamente minha frustração. As discrepâncias nas histórias apresentadas, o descumprimento de promessas e a proprietáriater me bloqueado no whatsapp e instagram agravaram ainda mais a situação.
Uma atitude preocupante foi a exclusão do perfil da empresa no Google Maps, seguida pela criação de um novo perfil. Também me foi repetidamente solicitado retirar minha reclamação daqui. Este comportamento sugere a possibilidade de outros clientes terem enfrentado problemas semelhantes, mas suas reclamações terem sido apagados.
A insistência da empresa em afirmar que entregou muitas coisas contrasta fortemente com a realidade da única tarefa entregue, que foi de qualidade insatisfatória. As demais alegadas realizações nunca foram demonstradas ou comprovadas.
Ao discutir a rescisão do contrato, percebi a falta de esforço da empresa em buscar alternativas e, consequentemente, não havia sentido continuar esperando uma entrega que não ia acontecer.. O cancelamento foi decidido pela empresa, e limitou minha escolha, uma vez que meu desejo era receber o serviço contratado, não sua interrupção.
A não entrega do serviço foi uma enorme decepção, mas o que mais impactou negativamente minha experiência foi a postura evasiva e obscura da empresa, por isso deixo aqui minhas considerações finais, visando evitar que outras pessoas enfrentem a mesma dor de cabeça que eu vivenciei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
05/12/2023 às 07:04
Olá, Renata.
Como vai?
Os canais de review realmente são muito importantes, mas nós não deixaríamos de te reembolsar.
Pedimos desculpas novamente por toda situação ocorrida e esperamos que esteja bem!
Nós estávamos passando por uma reestruturação interna e estávamos revisando os processos, então realmente, nessa época, nossos processos estavam mais lentos.
Durante essa reestruturação, também modificamos todos nossos canais de comunicação e vendas, como Site, Google, Redes Sociais, inclusive nosso Whatsapp, que agora é Comercial e você pode falar conosco a qualquer momento.
Os canais de review são para quem passou pela experiência com determinada empresa, uma vez que você solicitou a inúmeros contatos para nos avaliarem, enquanto estávamos validando internamente o seu caso, solicitamos se seria possível retirar as avaliações, uma vez que esses contatos não haviam passado pela experiência conosco, apenas você.
O cancelamento foi decidido uma vez que percebemos que ambas as partes trabalhavam de forma diferente e não estávamos alinhados, a partir disso, começamos a nossa avaliação interna. A conclusão foi: mesmo a gente tendo desenvolvido algumas entregas, fizemos a devolução do valor integral.
Novamente, pedimos mil desculpas pelo ocorrido e estamos sempre a disposição em nossos canais para sanar suas dúvidas e reclamações, ok?
Um abraço!