Serviço de marketing digital insatisfatório e cobrança indevida

Como vocês podem verificar no próprio anexo da cliente, a reclamação da mesma foi feita logo após a nossa reclamação nas plataformas de review da clínica dela, nomeada de Esthetic Fit, o que já era de se prever que isso ocorreria.

Inclusive, na nossa própria reclamação já há todos os pontos por ela citados nesta reclamação, então só vamos deixar abaixo nossa própria reclamação à empresa da Veronica, Esthetic Fit, que infelizmente não cumpriu com suas obrigações: de pagamento, de nos passar informações e de nos enviar materiais.

Segue nossa reclamação feita à Esthetic Fit:

Infelizmente, nossa experiência como fornecedor não foi positiva.

Devido à falta de organização e de aviso prévio por parte da Sra. Verônica, uma equipe inteira permaneceu 43 dias sem receber por um trabalho entregue com profissionalismo e comprometimento.

As justificativas apresentadas para o não pagamento não condizem com os fatos:

1. Mudança de identidade visual e aumento da frequência de postagens: sempre foi informado que essas alterações dependeriam do envio de materiais. O envio ocorreu apenas em 26 de setembro, e, a partir dessa data, nossa equipe iniciou o planejamento, criação de artes e copies com base nos novos insumos;

2. Após algumas tentativas de cobrança, recebemos apenas uma mensagem mencionando que determinado post não fazia sentido. Ressaltamos que todos os conteúdos são previamente enviados em apresentações mensais para aprovação da cliente, que em momento algum questionou o material;

3. Em outra ocasião que tentamos cobrar o valor trimestral, a cliente afirmou não gostar de posts em estilo ChatGPT, alegação infundada, uma vez que dispomos de uma equipe especializada em estratégia, copy e design, e não utilizamos ferramentas automatizadas para criação de conteúdo, apenas como apoio de pesquisa, inclusive, isso nunca havia sido questionado antes;

4. Em nossa última tentativa de cobrança, a Veronica informou que precisava de uma reunião antes de renovar. Mesmo sem obrigação contratual e com agenda restrita, nos dispusemos a interromper atividades para realizar a reunião, porém não houve retorno da cliente;

5. Por fim, alegou que o contrato havia vencido. No entanto, desde o início da parceria, o pagamento era trimestral e sempre deixamos claro que trabalhamos com 1 mês de antecedência. O contrato venceu em 01 de outubro, sem que houvesse aviso prévio de cancelamento. Mesmo assim, a equipe seguiu produzindo todo o conteúdo de outubro, incluindo planejamento, criativos, copies e gestão, até 13 de novembro, sem qualquer contraprestação financeira. ******* que, inclusive, ao ser questionada sobre o conteúdo de outubro, a cliente mencionou querer abordar o tema Outubro Rosa, o que reforça que não havia intenção de encerrar o contrato naquele momento.

Ao tentarmos esclarecer a situação, recebemos como resposta estou sem tempo pra isso. É lamentável, pois, apesar de aparentemente oferecer um bom atendimento aos clientes, faltou o mesmo respeito e consideração com a equipe fornecedora, que dedicou tempo e esforço para entregar um trabalho de excelência!

Inclusive, tentamos anexar os prints que comprovam nossos argumentos, mas não está aparecendo aqui a possibilidade, então, para quem se interessar, os prints estão neste link https://*******

Nosso advogado já entrou em contato com a parte contrária, tendo sido devidamente encaminhada a notificação e interposto o recurso cabível para resguardar nossos direitos.
Ressaltamos que não houve, em momento algum, falta de boa-fé ou de ética, tampouco divulgação de informações [Editado pelo Reclame Aqui], difamatórias ou caluniosas, nem qualquer tentativa de descredibilizar o cliente.
Desde o momento em que nos foram apresentadas determinadas informações, limitamo-nos a expor, de forma fundamentada e responsável, os argumentos e as provas que as comprovam.