Evviva Bertolini

Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

10/06/2026 às 20:34

ID: 251070363

Boa tarde.

Pedido *****

Venho, por meio desta, registrar formalmente nossa profunda insatisfação com a condução do processo de compra, fabricação e entrega dos móveis planejados adquiridos junto à Evviva no mês de novembro.

No momento da contratação, fomos informados de que a entrega ocorreria no mês de março. Entretanto, o prazo não foi cumprido e, desde então, temos enfrentado uma sucessão de problemas, desencontros de informações, falhas internas e ausência de posicionamentos claros e responsáveis por parte da empresa.

Segundo informações repassadas pela própria loja, houve troca de diretoria e mudanças internas na gestão, o que aparentemente agravou ainda mais a desorganização do processo. Além disso, fomos surpreendidos pela informação de que o projeto originalmente elaborado pela arquiteta apresentava erro técnico grave, impossibilitando inclusive a abertura das portas dos armários. Diante disso, a própria fábrica recusou a produção/entrega do material em razão da inviabilidade do projeto.

Após todo o desgaste já causado, fomos obrigados a refazer o projeto, gerando novos atrasos, novos transtornos e enorme desgaste emocional e financeiro. Posteriormente, recebemos a promessa de que a entrega ocorreria na primeira semana de junho. Contudo, mais uma vez nos aproximamos do prazo estipulado sem qualquer sinal concreto de conclusão, fabricação ou instalação efetiva dos móveis.

É inadmissível que um cliente seja submetido a tamanha falta de organização, comunicação e comprometimento. Estamos falando de um investimento relevante, realizado com confiança na marca Evviva, confiança esta que vem sendo severamente abalada pela sucessão de erros, atrasos e falta de responsabilidade entre os setores envolvidos.

Diante dos fatos, exigimos:

1. Um posicionamento oficial e definitivo sobre o status real do pedido;
2. Um cronograma concreto, formalizado e com datas efetivas de entrega e instalação;
3. Responsabilização interna pelos erros de projeto e pelos sucessivos atrasos;
4. Tratamento prioritário e transparente do nosso caso;
5. Uma solução imediata, respeitando os direitos do consumidor e os compromissos assumidos no ato da venda.

Ressaltamos que todo o ocorrido já ultrapassou qualquer limite razoável de tolerância e paciência. Esperamos que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária, evitando que medidas administrativas e jurídicas sejam tomadas para resguardar nossos direitos.

Aguardamos retorno urgente.