Evviva Bertolini

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 18:44

ID: 250073629

Sou *****, sócia-diretora da GAD Reforma e Construção, empresa responsável pelo gerenciamento da obra e pela gestão da implantação do projeto da cliente *****, em São Paulo.

Estou registrando esta reclamação porque, apesar das inúmeras tentativas de resolução diretamente com a unidade Evviva Recife, a situação permanece sem solução e vem causando prejuízos significativos à cliente.

A compra foi realizada junto à unidade de Recife em 2025. Desde então, o processo foi marcado por sucessivas trocas de atendimento, falta de comunicação, ausência de retornos e atrasos constantes. Durante mais de um ano, a cliente não teve acesso sequer ao projeto 3D contratado, que somente foi apresentado após inúmeras cobranças e insistência.

Ao longo desse período, diversas funcionárias deixaram a unidade, o atendimento foi sendo transferido entre pessoas diferentes e não houve continuidade adequada das tratativas. Em vários momentos, tanto a cliente quanto eu, na condição de responsável pela gestão da obra e interlocução com os fornecedores envolvidos, ficamos semanas e até meses sem respostas objetivas do franqueado responsável.

Diante da perda de confiança na condução do processo e da necessidade de dar andamento à obra, a cliente solicitou a transferência de seu atendimento para a unidade da Alameda Gabriel, em São Paulo. A unidade paulista se mostrou receptiva e disposta a assumir o caso, porém a transferência depende de providências e formalizações por parte da unidade de Recife.

O problema é que, até o momento, essa transição não foi concluída. Seguimos sem respostas objetivas, sem definição de prazos e sem qualquer solução efetiva que permita à cliente receber o produto contratado.

Como empresa responsável pelo gerenciamento da obra, precisamos coordenar cronogramas, fornecedores, medições, instalações e etapas subsequentes que dependem diretamente da definição da marcenaria. A ausência de posicionamento e de uma solução concreta vem impactando não apenas a cliente, mas todo o planejamento da obra.

Enquanto isso, a cliente teve seu cronograma de mudança comprometido, seu planejamento familiar afetado e continua arcando com custos relacionados ao imóvel onde reside atualmente, sem qualquer perspectiva clara de resolução.

Importante destacar que não estamos solicitando nenhum benefício extraordinário. Estamos apenas buscando uma solução para um contrato já firmado, após mais de um ano de espera, cobranças e tentativas de resolução amigável.

Diante desse cenário, solicitamos a intervenção da Evviva Nacional e da fábrica para que:

O caso seja analisado pela diretoria responsável; Seja definida uma solução definitiva para a transferência do atendimento para a unidade de São Paulo; Seja estabelecido um cronograma claro para a continuidade do processo; A cliente receba um posicionamento formal da marca.

Acreditamos que a experiência vivida por esta cliente não reflete o padrão de atendimento que a Evviva busca oferecer ao mercado e esperamos que a fábrica possa auxiliar na condução e resolução deste caso.

Permanecemos à disposição para encaminhar contratos, comprovantes, histórico de mensagens e demais documentos que comprovam os fatos relatados.

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Sócia-DiretoraGAD Reforma e Construção

Empresa responsável pelo gerenciamento da obra e pela gestão da implantação do projeto da cliente *****.