Evviva Recife não devolve R$ 162 mil após rescisão de contrato sem execução de móveis planejados
Em réplica
São Paulo - SP
18/05/2026 às 12:19
ID: 248953441
Rescisão de contrato sem execução Evviva Recife não devolve R$ 162 mil
Em 24/07/2025, firmei contrato com a loja Evviva Recife (SJ Comércio de Móveis e Design Ltda.), no valor total de R$ 225.008,00, para aquisição de móveis planejados.
Até abril/2026, já havia pago aproximadamente R$ 162.500,00 (entrada + parcelas), conforme cronograma contratual.
Ocorre que, posteriormente, decidi vender meu apartamento e, além disso, o empreendimento sequer foi entregue pela incorporadora até o momento. Por essa razão, nenhuma etapa do contrato foi iniciada:
não houve medição do imóvel
não houve elaboração de projeto executivo final
não houve assinatura do chamado Caderno Executivo
não houve fabricação de qualquer móvel
Ou seja, não houve absolutamente nenhuma execução por parte da empresa.
Desde o final de março de 2026, venho tentando resolver a situação de forma amigável diretamente com o responsável pela unidade de Recife, *****, por meio de *****.
Mesmo após diversas tentativas, não houve solução concreta.
Diante disso, em 12/maio/2026, formalizei o pedido por meio de notificação extrajudicial, solicitando:
a rescisão do contrato
a devolução dos valores pagos
Foi concedido prazo para retorno, mas até o momento não houve solução satisfatória / não houve resposta adequada.
Reforço que o próprio contrato prevê que a produção e execução somente se iniciariam após a assinatura do caderno executivo o que nunca ocorreu. Portanto, não houve qualquer custo de produção que justifique retenção de valores pagos.
A retenção de valores sem prestação de serviço caracteriza situação desproporcional e sem contraprestação.
Estou registrando esta reclamação para buscar uma solução direta com a marca Evviva / Bertolini, considerando que se trata de rede nacional, cuja reputação está diretamente vinculada à experiência com suas franquias.
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 15:07
Prezado Sr. Nadim
Informamos que sua solicitação foi recebida e está sendo analisada em conjunto com a loja responsável pela sua compra, com o objetivo de identificarmos a melhor solução para o seu caso.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade, transparência em nossas tratativas e a busca contínua pela sua satisfação.
Seguimos dedicados em acompanhar sua solicitação até a devida resolução e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Evviva.
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 18:10
Obrigado pelo retorno, porém essa resposta me ajuda pouco considerando que a solicitação foi iniciada em março e já se passaram 2 meses sem nenhum posicionamento ou avanço (NINGUÉM entrou em contato comigo ainda, a loja fala que a fábrica já era para ter entrado, e ainda nada, absurdo a falta de alinhamento).
Preciso saber urgentemente QUANDO isso será resolvido e o dinheiro será retornado - lembrando que eu havia colocado 15 dias na notificação extrajudicial, e, assumindo que não existam avanços e definições, assim que o prazo se passar entrarei no âmbito judicial.
Continuo no aguardo, e do suposto contato da fábrica.
Obrigado e abraço
Réplica da empresa
25/05/2026 às 07:32
Prezado Sr. Nadim,
Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora no andamento do seu caso.
Para que possamos analisar formalmente a questão apresentada, solicitamos, por gentileza, o envio da notificação extrajudicial mencionada para o e-mail [email protected].
Com o recebimento do documento, será possível direcionar internamente para as áreas responsáveis e dar seguimento adequado à sua solicitação, com um posicionamento mais assertivo.
Reiteramos nosso compromisso em acompanhar seu caso até a devida tratativa e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Evviva
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 10:42
Obrigado pelo retorno, enviei para esse email a notificação enviada previamente ao sócio da Evviva Recife (enviei a ele por múltiplos canais, inclusive ao time dele, eles possuem total ciência do recebimento).
Quero entender detalhadamente os próximos passos e cronograma para resolução deste problema (e com resolução digo o recebimento dos valores que já paguei com as devidas correções).
Fico no aguardo.
Obrigado.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 13:47
Prezado, Sr. Nadim,
Agradecemos o envio da notificação.
Sua solicitação está em análise junto à loja responsável, considerando todo o histórico compartilhado.
Lamentamos pela experiência e reforçamos nosso compromisso com uma solução adequada. Assim que tivermos um posicionamento, incluindo cronograma e tratativa conforme solicitado, entraremos em contato.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Evviva
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 15:04
Olá, continuo sem nenhum posicionamento de prazo para solução, próximos passos e de quando o dinheiro será devolvido. Um verdadeiro absurdo essa demora, principalmente se tratando de valores tão expressivos para uma família. O prazo da notificação se encerra na semana que vem e terei de tomar medidas judiciais caso não seja resolvido amigavelmente conforme era meu desejo, infelizmente.
Permaneço no aguardo.
Obrigado