Cobrança Indevida e Divergência de Informações no Cancelamento de Serviço de Associação de Veículos
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/05/2026 às 12:13
ID: 248952559
Fui cliente da empresa por quase 9 anos, desde quando ainda se chamava Clean (CNPJ *****), posteriormente passando a operar como EVVO.
Durante todo esse período, mantive uma moto associada e nunca utilizei qualquer serviço, o que demonstra que sempre fui um cliente fiel e, provavelmente, lucrativo para a empresa.
O problema começou recentemente, quando adquiri um carro e entrei em contato com um consultor para realizar o cancelamento da moto e a ativação do novo veículo. O consultor me informou que seria necessário o pagamento de uma taxa de adesão no valor de R$ 250, e garantiu que esse valor já contemplaria o primeiro boleto/mensalidade.
Efetuei o pagamento no dia ***** e, de fato, o carro foi prontamente cadastrado. Segundo o próprio consultor, ele também realizaria o cancelamento da moto nesse mesmo processo.
No entanto, dias depois, recebi cobrança referente à moto. Após contato e algumas tratativas, consegui a isenção desse valor, o que aparentemente resolveu a situação naquele momento.
Ocorre que, cerca de 10 dias após a ativação do carro, optei por contratar um seguro por uma seguradora tradicional e solicitei o cancelamento do serviço com a empresa. Foi então que surgiram novos problemas:
Fui informado que a taxa de adesão NÃO cobre a primeira mensalidade, contrariando totalmente o que foi dito pelo consultor no momento da venda;
Estão me cobrando mais um período, mesmo tendo utilizado o serviço por poucos dias;
A atendente se recusou a enviar o distrato para formalização do cancelamento, alegando que só enviará após o pagamento do boleto.
Resumo da situação:
Paguei R$ 250,00 de adesão sob a promessa de que já incluiria a primeira mensalidade;
Estou sendo cobrado por uma mensalidade referente a apenas 12 dias de uso;
Não consigo cancelar o serviço sem antes pagar uma cobrança que considero indevida;
Houve clara divergência de informações entre o consultor e o atendimento.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado pela empresa. Solicito:
Cancelamento imediato do contrato sem novas cobranças;
Isenção da mensalidade cobrada indevidamente;
Envio do distrato para formalização do cancelamento;
Esclarecimento formal sobre a divergência de informações prestadas.
Aguardo uma solução rápida e justa para o caso.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:28
Olá, Diogo. Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelos anos em que esteve conosco.. A EVVO está há bastante tempo no mercado, sempre buscando oferecer o melhor atendimento, suporte e proteção aos nossos associados com seriedade e compromisso.
Sobre os pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em contrato na cláusula 3.3, a proteção é utilizada primeiro para posteriormente ocorrer o pagamento da mensalidade. Dessa forma, em casos de cancelamento, é realizada a cobrança proporcional referente ao período em que o veículo permaneceu ativo e coberto pela associação.
Em caso de cancelamento, deverá arcar com os valores da proteção já concedida pela ASSOCIAÇÃO de forma proporcional, contando do dia do fechamento até o dia da efetiva desfiliação ou cancelamento.
Assim, o valor mencionado refere-se ao período em que o veículo esteve com a proteção ativa.
Também esclarecemos que o valor pago de adesão não corresponde ao pagamento da mensalidade da proteção. A taxa de adesão refere-se aos custos comerciais e operacionais do processo de inclusão do veículo, incluindo a atuação do consultor responsável pelo atendimento.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e prestar todos os esclarecimentos relacionados ao processo de cancelamento.