Falta de assistência. Cobrança indevida.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 16:46
ID: 251451163
Eu era associada da Concept clube de benefícios que migrou para Evo sem que eu fosse devidamente comunicada ou acionada para novo registro ou contrato. passaram meus dados sem que eu fosse informada de maneira clara e sem meu consentimento. Descobri por acaso no dia que eu precisei acionar assistencia. Não consegui contato e fiquei no prejuízo ja que tive que fazer serviço por fora do seguro. Gostaria de ser reembolsada pelo prejuízo e Insentada de pagamentos futuros, ja que pedi o cancelamento antes da vigência, e a empresa negou porque quer desembolsar mais uma parcela do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:37
Olá, Cintia.
A Evvo Proteção Veicular é uma associação séria, com ampla experiência no mercado, e atua sempre buscando as melhores soluções para seus associados, pautada pela transparência e pelo compromisso com a qualidade dos serviços prestados.
A Concept Clube de Benefícios passou a integrar o Grupo Evvo em setembro de 2025, com o objetivo de oferecer ainda mais benefícios, qualidade de atendimento e melhorias nos serviços prestados aos associados. Durante esse processo, foram enviados diversos comunicados por meio de WhatsApp, e-mail e também divulgados em suas redes sociais, informando sobre a transição e os canais de atendimento disponíveis.
Ressaltamos que todos os boletos encaminhados mensalmente aos associados contêm informações sobre nossos canais de comunicação, incluindo atendimento ao associado, assistência 24 horas e abertura de sinistros.
Em relação ao atendimento solicitado, esclarecemos que não identificamos qualquer interrupção da proteção durante o período em que o veículo permaneceu ativo em nossa base.
Sobre o cancelamento, informamos que ele foi devidamente realizado conforme solicitado. No entanto, nossa modalidade de proteção funciona de forma pós-paga, ou seja, a utilização da cobertura ocorre primeiro e a cobrança é realizada posteriormente. Por esse motivo, permanece devido apenas o valor proporcional referente ao período em que o veículo esteve regularmente protegido.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Evvo Proteção Veicular
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 21:59
Em primeiro lugar, quando contratei o seguro com a Concept, esse não foi o acordo estabelecido. O serviço era pré-pago, ou seja, a cobertura estava vinculada ao pagamento antecipado das mensalidades. Iniciei o serviço pagando normalmente e ciente de que, em caso de inadimplência, a única consequência seria a suspensão ou perda da cobertura securitária, e não a geração de cobranças posteriores.
Reitero que não solicitei qualquer serviço da EVVO e não possuo contrato assinado ou registrado com essa empresa. Em nenhum momento autorizei a transferência dos meus dados ou a migração do contrato para terceiros.
Além disso, solicitei o cancelamento antes do término da vigência contratual e, por esse motivo, me recuso a efetuar qualquer pagamento referente a um serviço que não contratei e que descumpriu totalmente as condições inicialmente acordadas.
Solicito, portanto, a imediata regularização da situação, com o cancelamento de qualquer cobrança indevida vinculada ao meu nome.
Esse texto reforça que o serviço era pré-pago e que não existia expectativa de cobrança futura após a interrupção dos pagamentos.