Insatisfação com Evvo: Dificuldade de acesso ao rastreador e demora no reboque

Olá, Solange. Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato.

Verificamos que as mensagens enviadas foram fora do nosso horário comercial. Assim que iniciamos o atendimento na segunda-feira, nossa equipe entrou em contato com você por mensagem e também realizou tentativas de contato por telefone para prestar o suporte necessário.

Sobre o aplicativo, informamos que estamos passando por uma mudança da plataforma justamente para melhorar a eficácia e a estabilidade do rastreador. Durante esse processo de transição, algumas questões estão sendo identificadas e já estamos trabalhando para solucioná-las o mais rápido possível.

Em relação ao serviço de reboque, nossa previsão mínima de chegada é de 60 minutos. Na solicitação realizada no dia mencionado, o prestador chegou dentro da previsão informada. Já na outra solicitação, foi repassada uma previsão de 90 minutos, e o prestador também chegou dentro desse prazo.

Reforçamos que estamos à disposição para ajudar sempre que precisar e seguimos trabalhando para melhorar continuamente nossos serviços e atendimento.

Entao para a empresa o reboque chegar duas horas após a solicitação é estar dentro do prazo ? Uma empresa que deveria fazer o associado sentir-se seguro , e deixa o associado sem o rastreio e sem resposta ! Alegando estar fora do horário comercial , na segunda foi dado um outro aplicativo para eu baixar , trocam de aplicativo sem informar o cliente ! E mesmo com o APP instalado só entrou e o carro continuava parado , não mostrando sua real localização! A empresa mostrou falta de eficiência e responsabilidade para com o associado , que sou eu. Mas graças a Deus hoje nao faço parte dessa associação, que para mimtornou-se , duvidosa ! Fiquei imaginando se eu precisasse de um sinistro ! Desligada dessa associação, que nao indico para ninguém!

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração diante de toda a situação.

Queremos reforçar que, durante o seu atendimento, buscamos solucionar o problema de todas as formas possíveis, sempre tentando te orientar e oferecer alternativas para resolver a questão o mais rápido possível.

Sobre o reboque, a previsão informada foi de até 60 minutos, e o prestador chegou dentro desse prazo. Ainda assim, sabemos que esse tipo de situação gera desconforto e ansiedade, e sentimos por isso.

Em relação ao rastreador, como o veículo estava em oficina, há a possibilidade de o equipamento ter sido desconectado durante o serviço. Por isso, foi oferecida a manutenção assim que o veículo fosse retirado, para garantir o funcionamento correto.

Sobre o aplicativo, a troca foi realizada com o objetivo de melhorar a qualidade do serviço e proporcionar uma experiência mais eficiente. Reconhecemos, porém, que essa mudança poderia ter sido comunicada de forma mais clara.

Também é importante informar que nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 08:00 às 18:00, e às sextas-feiras, das 08:00 às 17:00. Ainda assim, buscamos sempre prestar o suporte necessário dentro das possibilidades.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e atendimento.

Lamentamos que tenha optado pelo desligamento e respeitamos sua decisão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.

Desejamos tudo de melhor para você!