Mau atendimento e recusa de envio de reboque com esposa e crianças
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2026 às 11:13
ID: 255987999
Apenas para relatar o descaso até ser atendido pela empresa!
Apenas pedi um reboque que tenho direito mas a atendente muito despreparada!
"Realmente senhor verifiquei e nesta situação a indicação é oficina mais proxima, peço que verifique se teria uma oficina para arrumar o carro e qualquer coisa pode entrar em contato que enviamos o reboque para levar até a oficina mais proxima para o senhor".
Após ela me mandar isso, Tive que pintar o meu contrato e baixar um pouco o nível para que ela entendesse a gravidade do meu problema!
com a minha esposa e duas crianças no carro!
Ela não satisfeita com tanta besteira que já havia falado, ainda mandou mais essa!
Olha o que ela teve a capacidade de me mandar!
"O senhor não tem disponibilidade de aguardar até na segunda para resolver este problema? pois esta na casa de parentes e é um problema simples."
Então venho aqui expor isso, pois se para um reboque ouve todo esse problema, imagina um sinistro mais grave?
Por exemplo um [Editado pelo Reclame Aqui] ou perda total!
Então peço que seja revisto tudo que passei e que a empresa coloque pessoas mais humanas e capacitadas para um atendimento!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:07
Olá, Ricardo!
Agradecemos por compartilhar com a gente o que aconteceu. Sua manifestação é muito importante para a EVVO, pois nos ajuda a entender melhor a situação e identificar pontos que podemos melhorar em nosso atendimento.
Hoje entramos em contato com você para ouvir suas considerações, pedir desculpas pela experiência e entender melhor o que aconteceu. Reforçamos também nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais atencioso, claro e acolhedor aos nossos associados.
Sabemos que a forma como uma orientação é passada faz toda a diferença no atendimento e sentimos que, nessa situação, sua expectativa não tenha sido atendida.
Levamos os pontos apresentados para nossa equipe, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer a situação. Sua opinião é muito importante para nós! Se você considerar que o contato realizado ajudou a resolver a situação, ficaremos muito felizes se puder avaliar a tratativa aqui no Reclame Aqui.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 04:58
É muito difícil apesar da ***** quem me deu toda a resposta que precisava, ter a confiança de que se eu tiver um sinistro em um final se semana como foi, ou uma Batida de carro enfim, ter a confiança de que vou ser atendido!
Então eu ***** realmente não tenho mais confiança na empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6