Negativa de serviço, aumento de valor e exclusão injustificada do plano da Clean após transição para EVVO.

Oi, Adila. Tudo bem?

A gente sente muito que sua experiência tenha sido frustrante, ainda mais depois de tantos anos como associada sem nenhum problema. Entendemos como mudanças podem gerar insegurança, e por isso fazemos questão de esclarecer alguns pontos.

A transição da Clean para a EVVO não foi repentina. Durante mais de um mês, avisamos todos os associados por e-mail, WhatsApp e também nas nossas redes sociais, explicando tanto a mudança quanto a atualização da mensalidade.

Sobre os atendimentos, é importante dizer que nenhuma assistência foi negada. O que aconteceu, conforme nossos registros, foi o cancelamento dos chamados quando o prestador já estava no local ou a caminho, o que acabou impedindo a realização do serviço.

Em relação ao encerramento do contrato, essa decisão não foi por capricho. Ela seguiu o que está previsto em contrato e ocorreu após análise do atendimento, sempre buscando manter uma relação respeitosa entre todos os envolvidos.

A gente realmente lamenta que tudo isso tenha gerado essa sensação negativa e seguimos à disposição para conversar e esclarecer qualquer dúvida pelos nossos canais oficiais.

Um abraço,
Equipe EVVO