Precisando de documento do sinistro e não recebo nenhuma resposta há mais de um mês!
Em réplica
Campinas - SP
13/07/2026 às 11:24
ID: 253758415
Tive um sinistro no final do ano passado. Tive os atendimentos prestados com algumas ressalvas, mas que agora não é o motivo da minha reclamação. Estou há um mês, ou mais, aguardando a resposta de um e-mail com o documento do sinistro, ou seja um simples documento do que EU MESMA relatei a eles do ocorrido e o serviço que ELES prestaram no pós acidente (guincho, mecânica, serviços, prazos, etc) para anexar em um processo que movo contra a Renovias, pois foi acidente com animal silvestre. Eu estou a ponto de perder os prazos judiciais por conta disto e pedi bem antes destes prazos chegarem.para eles terem tempo hábil. De todos os e-mails que enviei, recebi uma única resposta de alguém que nem se identificou perguntando sobre quais docs eu precisava e nunca mais. Isso pq já havia descrito no e-mail anterior. Nao existe um telefone ou escritório que vc possa falar diretamente com o responsável. A atendente do whats Carolina Castrucci tenta ser cordial e diz que repassou ao responsável, coordenador dela, mas não se sabe nome e se é realmente ele quem resolve! Um descaso com o associado.. que deixarei de ser em breve.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:15
Olá, Juliana!
Sentimos muito que sua experiência tenha gerado insatisfação e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Entendemos a importância dos documentos solicitados, principalmente diante da necessidade de utilizá-los em um processo judicial.
Em relação ao seu relato, esclarecemos que os documentos solicitados foram encaminhados por e-mail pela EVVO na própria data da reclamação, 13/07/2026. Após o envio, nossa equipe também realizou tentativas de contato para confirmar o recebimento do material e verificar se havia alguma outra demanda que precisasse ser tratada. No entanto, não conseguimos estabelecer contato ou obter um retorno.
Nosso propósito é que cada solicitação seja conduzida com atenção, transparência e o máximo de agilidade possível. Por isso, caso ainda exista alguma questão pendente, estamos prontos para atuar e buscar a melhor solução.
A percepção dos nossos associados tem grande importância para a EVVO. Dessa forma, pedimos que nos informe se ainda necessita de algum documento, esclarecimento ou suporte. Caso a situação já esteja resolvida, também ficaremos muito satisfeitos em receber sua avaliação sobre o atendimento e saber que conseguimos atender à sua necessidade.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 11:41
Realmente recebi os documentos solicitados, insistentemente, após quase um mês e parece que só fui atendida depois desta reclamação aqui. Sim, vocês tentaram contato, mas pra que agora? Perdemos os prazos judiciais, ainda preciso ver como vamos dar andamento no processo. Enfim, por isso a minha nota negativa para a resolução.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 11:41
Realmente recebi os documentos solicitados, insistentemente, após quase um mês e parece que só fui atendida depois desta reclamação aqui. Sim, vocês tentaram contato, mas pra que agora? Perdemos os prazos judiciais, ainda preciso ver como vamos dar andamento no processo. Enfim, por isso a minha nota negativa para a resolução.