Atraso na instalação do móvel e falta de comunicação com o cliente
Em réplica
Atalaia - AL
15/10/2025 às 15:15
ID: 229425681
A contratada empresa não cumpre o combinado com relação ao prazo de instalação do móvel solicitado, e quanto à justificativa pelo atraso só é dada quando procurada para se manifestar, tendo assim, um total desrespeito com o cliente, com reagendamentos de prazos e desculpas sem nexo ao contrato.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 20:43
Prezado(a),
A reclamação apresentada não condiz com a realidade dos fatos. Os móveis objeto do contrato foram entregues e instalados, conforme cronograma ajustado com o cliente.
Ressaltamos que possuímos provas documentais da entrega, tais como registros fotográficos, mensagens e demais evidências que comprovam a execução integral do serviço.
Diante disso, solicitamos a revisão da reclamação, uma vez que a informação publicada não reflete o ocorrido e pode gerar prejuízos indevidos à imagem da empresa.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 14:33
É importante destacar que a reclamação foi devido ao atraso na entrega do pedido assim como a falta de comunicação da empresa para comigo diante dos adiamentos, logo a resposta da empresa querendo insinuar [Editado pelo Reclame Aqui] denúncia está equivocada pois o assunto não foi sobre entrega final do produto mas sobre não cumprir prazos acordados, ou seja , todas as provas estão de acordo com o motivo da reclamação, não estou usando de má fé para deteriorar a imagem de ninguém, não tenho índole para isto. E agora surgiu outro problema de defeito, estou no aguardo!