Mouse do controle EVZEN quebrado pela segunda vez em 1 ano

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Serra - ES

25/11/2025 às 13:09

ID: 232806921

Venho, com enorme tristeza e indignação, relatar que, pela segunda vez em 1 ano, o clique de mouse do meu controle EVZEN, afundou e não funciona mais.
Mais uma vez relato que o controle é pouco usado, afinal, trabalho 1 mês fora de casa e quando volto, eu uso outros 2 controles revezando com o da EVZEN e nenhum deles sequer está perto de estragar.
Meu descontentamento é que um produto caro e dito como Top Tier seja tão frágil e, como já disse, parecer ter prazo de garantia, afinal, já é a segunda vez que isso acontece.
Comprei o controle em 08/2024, enviei para conserto da própria EVZEN pagando todos os custos de ida e volta em 04/2025, fora o reparo que custou praticamente o preço de 1 controle novo!
Agora o problema volta e se repetir e pergunto, como proceder, pagar por outro reparo ou deixar o controle (que se tornou inútil) num canto e comprar um novo?

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Resposta da empresa

11/01/2026 às 15:39

Fala, parceiro!

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Consideração final do consumidor

12/01/2026 às 11:45

Produtos originais, ótimas ideias mas são refens dos fornecedores e suas peças de baixa qualidade.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6