Burocracia demais
Não resolvido
São Paulo - SP
24/01/2017 às 11:41
ID: 23791311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesToda vez que eu faço uma compra pra minha loja, é muita enrolação pra eles liberarem o pedido.
fiz meu pedido sexta feira dia 20 e até agora não liberaram pra entrega porque não conseguiram falar comigo para confirmar meus dados.
Dados esses que ja foram confirmados na compra anterior.
Paguei 20,00 a mais de frete pra ser entregue com urgencia pelo sedex e até agora não saiu nem da empresa.
A desculpa é que o ******* e quando é assim, é um procedimento da empresa confirmar os dados, preciso informa los que fiz outras 3 compras grandes na sexta, e todas ja foram entregues menos a de voces. Não gostaria de ter que deixar de comprar com voces por esse motivo. mas desta vez me causou grande transtorno essa demora.
Pedido *******
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Resposta da empresa
24/01/2017 às 11:53
Olá Pamella, boa tarde, tudo bem?
Informe por favor o número correto do pedido para que possamos verificar o ocorrido, pois este número não consta em nosso banco de dados.
Réplica do consumidor
24/01/2017 às 12:54
Codigo do *******
Réplica da empresa
24/01/2017 às 17:12
Pamella, conforme norma padrão da empresa, fazemos confirmações de dados para sua segurança.
Estamos com informações registradas referente a tentativas de contatos via telefone que infelizmente não obtivemos sucesso.
Aguardamos o seu retorno para que possamos liberar o seu pedido :)
Réplica do consumidor
25/01/2017 às 12:04
Ok. informo vocês que pela falta de vontade em querer resolver meu problema,
falta de organização de vocês, por uma vez que meus dados ja foram confirmados uma vez na minha compra anterior, tanto do cartão quanto pessoais e usando a inteligencia e praticidade uma vez confirmado não precisaria mais deste procedimento a fim de não incomodar.
Peço o estorno da minha compra, com o valor do sedex, ainda hoje.
Consideração final do consumidor
25/01/2017 às 12:05
Falta de vontade, profissionais treinados pra atender automaticamente.
Nada personalizado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/01/2017 às 12:37
Olá Pamela,
Pelo fato de você ter feito duas grandes compras em menos de 20 dias via cartão de crédito a distância, fazemos a análise devido a problemas que já tivemos. Infelizmente ou felizmente é uma maneira de Nos proteger de [Editado pelo Reclame Aqui].
Compreendemos sua insatisfação, mas conforme já foi mencionado. É um processo interno da empresa.
Att,
Equipe EW Cosméticos.