Não recebi o produto, e a empresa não retorna atendimento
Resolvido
Cuiabá - MT
16/03/2018 às 11:09
ID: 33834659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido de pigmento (pedido *******) no dia 17/02, até hoje, dia 16/03, não recebi o produto, enviei um email no dia 07/03 solicitando explicações, no qual a empresa se justificou culpando os correios. Enviei outro email solicitando atualização sobre o andamento e possíveis soluções no dia 12/03, e até hoje a empresa não respondeu. Não foi minha primeira compra e estou surpresa com tamanho descaso com o cliente. Não tenho mais interesse na compra, quero o cancelamento e o estorno do pagamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2018 às 08:44
Caso resolvido através dos nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
19/03/2018 às 16:40
O caso foi ATENDIDO através do whatsapp, com um atendimento rápido e prestativo por parte da empresa. No entanto, NÃO FOI RESOLVIDO, uma vez que não houve cancelamento da compra nem estorno do pagamento. Terei de aguardar a solução do impasse da empresa com o Correios, sem um prazo para tal.
Consideração final do consumidor
11/02/2019 às 10:14
A solução demorou, mas a empresa deu o retorno e atendimento esperado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8