Descumprimento de horário, retirada de peça sem consentimento e falta de informação sobre o serviço da máquina de lavar LG

Boa tarde!

Conforme já informado em outro canal de atendimento, antes de qualquer intervenção técnica, é necessário que o cliente autorize expressamente o serviço. No caso em questão, o técnico explicou que, para abrir a porta, seria preciso quebrar a trava. A ação só foi realizada após esse esclarecimento e mediante autorização. Inclusive, como o senhor mencionou que uma outra empresa foi acionada, certamente puderam constatar que a trava estava danificada e que restavam apenas pedaços da peça, justamente por ter sido necessário quebrá-la para acesso.

Gostaríamos de esclarecer que é incorreta a alegação de que o técnico levou a peça com a intenção de forçar a aceitação do serviço. Reforçamos que nenhum procedimento é executado sem o conhecimento e aprovação do proprietário da máquina. Trabalhamos com ética, responsabilidade e transparência em todas as etapas do atendimento.

Em relação à visita técnica, informamos que o profissional designado para a região não está disponível diariamente, e, por esse motivo, outros técnicos também realizam atendimentos na área. Recebemos a informação do limite de horário para atendimento (até às 10h30), e esse ponto foi devidamente registrado. No entanto, como de praxe, antes de saírem da empresa, nossos técnicos realizam uma verificação em todas as máquinas que serão entregues, o que pode ocasionar pequenos atrasos.

Desde o primeiro contato, sempre buscamos agir com total transparência e respeito. Por isso, nos causou surpresa a acusação de que poderíamos agir de má fé. Temos um compromisso com a honestidade e a qualidade do serviço prestado, o que pode ser comprovado por nossas avaliações no mercado de assistência técnica de máquinas.

Além disso, gostaríamos que o senhor nos informe em qual momento foi acusado de algo por nossa parte, uma vez que não houve qualquer acusação de nossa equipe. Mencionar que foi acusado de algo que não ocorreu apenas contribui para um mal-entendido desnecessário. Nosso objetivo sempre foi esclarecer os fatos e prestar o melhor atendimento possível, com base no respeito mútuo.

Sobre o agendamento, o senhor inicialmente informou que poderia receber o técnico até às 10h30, e a previsão de chegada era por volta das 10h. Diante da mudança de disponibilidade, foi solicitado reagendamento para o dia seguinte. Posteriormente, fomos informados de que o serviço não seria mais realizado, sendo levantada a alegação de que o técnico teria retirado uma peça sem sua autorização o que consideramos contraditório, principalmente por não ter havido comunicação direta com o técnico durante a visita.

Lamentamos pelo desencontro de informações e reforçamos que sempre atuamos com respeito, ética e responsabilidade. Esperamos sinceramente que consiga resolver o problema da sua máquina e que encontre uma empresa que atenda às suas expectativas.

Desejamos uma excelente semana.

Quando a empresa é falha no seu compromisso em atender ao cliente, é mais fácil acusá-lo de [Editado pelo Reclame Aqui].
Eu sei o que aconteceu.
Sei que em nenhum momento foi-me dito que a trava foi arrombada. E se a mesma foi danificada, por que não ficou comigo? Não é pertencente à MINHA MÁQUINA???
Sobre o horário, quem me disse que viria logo após pegar peças no depósito às 8h00 da manhã. Isso pq eu perguntei se poderia ser nessa faixa de horário por conta do rodízio veicular. Sabe o que resolve isso? Treinamento. Capacitação. Organização. Se há uma discrepância entre o que o técnico diz, executa ou informa (tanto para o cliente quanto para a empresa) é fato que o problema vem de cima.

Mas resumindo: que bom que o conserto não foi feito com essa empresa.

Prefiro dar o meu suado dinheiro pra quem merece, trabalhe com ética, me respeite, respeite meus pertences e seja profissional.