Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento prestado:

A higienização da máquina foi devidamente realizada. No entanto, por se tratar de um serviço totalmente manual, pode haver falhas pontuais em áreas de difícil acesso. Nesses casos, a empresa adota todas as medidas cabíveis internamente. Assim que recebemos o seu contato, prontamente organizamos a retirada da máquina para realizar os ajustes necessários, conforme solicitado. Para a resolução, um novo agendamento foi informado ao cliente para regularização da solicitação.

Em relação ao orçamento, o valor sofreu alteração devido à necessidade de substituição de uma peça que não havia sido identificada na primeira avaliação. Em nenhum momento foi imposta a obrigatoriedade da troca informamos apenas que, sem a substituição, o equipamento não funcionaria em sua plena capacidade, podendo apresentar novos problemas. O serviço só foi executado após sua aprovação.

Quanto à data de entrega, a alteração ocorreu devido à peça danificada e foi ajustada de comum acordo, respeitando sua disponibilidade. Reforçamos que não houve nenhum atraso sem a devida comunicação prévia, pois prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes.

A máquina encontra-se em perfeito funcionamento, conforme informado pelo mesmo.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a confiança.

Uma pergunta, vocês viram as fotos que postei?

Locais difíceis? componentes da máquina de uso diário são de difíceis acesso, imagina os locais realmente difíceis, como devem estar.

Entre não haver obrigatoriedade de troca da peça e "informamos apenas que sem a substituição o equipamento não funcionária em sua plena capacidade, podedendo apresentar novos problemas" se distingue em que? vocês queriam que eu deixassem a peça quebrada que já deveria ter sido identificada no orçamento, afinal vocês fazem o orçamento pra que?

Não houve atraso sem a devida comunicação, sério? eu precisei contatar vocês pra saber que não iriam entregar no dia e horário combinados, agora a culpa da irresponsabilidade de vocês se deu por conta da troca da peça?

Falta de respeito com o cliente, isso sim, aliás o vídeo que me enviaram informando a necessidade de trocar a peça um dia antes da data da entrega só mostra que fizeram meu serviço nas cochas, sem organização nenhuma, retiraram a máquina em casa dia 08/08 e dia 20/08 dizem que não terminaram o serviço combinado, estão de brincadeira, não acham!

Agradecemos pelos seus apontamentos e entendemos perfeitamente suas colocações. A EW8 permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e com a satisfação de nossos clientes.