Máquina de lavar com defeito após reparo e descaso com a garantia pela EW8 Assistência Técnica

Olá, Monica! Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo ocorrido. Vamos analisar a situação com atenção para entender a falta de retorno no suporte ao seu atendimento. Reforçamos que prezamos pela qualidade no atendimento e pela satisfação de nossos clientes.

Pode ficar tranquila, pois tudo será devidamente resolvido para que sua máquina funcione perfeitamente. Sempre que precisar, estamos à disposição para atendê-la.

Atenciosamente,
Equipe EW8

Fui novamente enrolada pela empresa de vocês, uma vez que houve o agendamento para o dia de hoje da avaliação da meleca que vocês fizeram na minha lava e seca. Além de não me retornarem, fizeram meu marido perder o dia de serviço e não compareceram.

O técnico compareceu ao local e, conforme verificado juntamente com seu marido, a máquina encontrava-se em funcionamento normal.

Em relação à alegação de que o equipamento teria sido danificado após a manutenção, orientamos que, se desejar, poderá acionar outra assistência técnica para uma avaliação afim de confirmar que o serviço realizado não interfere nas aletas. A quebra das aletas não possui relação com o serviço prestado, uma vez que a intervenção é realizada pela parte traseira da máquina, não interferindo no tambor nem causando danos. Esse tipo de avaria geralmente ocorre devido ao impacto de objetos como moedas, cartões ou itens semelhantes durante os ciclos de lavagem ou centrifugação ou o próprio ressecamento das aletas.

Ainda assim, visando evitar quaisquer transtornos, informamos que será realizada a devolução do valor pago. Destacamos que, em nenhum momento, houve recusa de atendimento por parte da empresa, sendo que o técnico compareceu ao local justamente para avaliar e solucionar a situação.

A tratativa será finalizada internamente, e nossa equipe encaminhará o comprovante de estorno conforme as formas de pagamento utilizadas.