Cobrança indevida e propaganda enganosa no EWA: Learn English
Não respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 22:35
ID: 252650621
Gostaria de alertar outros consumidores sobre a minha experiência com o serviço **EWA: Learn English**, cuja cobrança foi processada pela **Paddle.net**.
Após visualizar uma publicidade no Instagram, adquiri o plano anual acreditando que atenderia às minhas expectativas. No entanto, logo nos primeiros acessos percebi que a plataforma era muito diferente do que havia sido anunciado. Tive grande dificuldade para utilizar o aplicativo e explorar seus recursos, pois a navegação é confusa e, na minha experiência, a usabilidade deixou muito a desejar.
Outro aspecto que me causou grande insatisfação foi a constante oferta de serviços adicionais dentro do aplicativo. Em determinado momento, a forma como essas ofertas eram apresentadas me levou a acreditar que se tratava de uma funcionalidade ou benefício do próprio curso. Somente depois percebi que havia sido contratado um serviço adicional, o que elevou significativamente o valor da compra. Assim, um curso que inicialmente custaria aproximadamente R$ 300 acabou gerando uma cobrança superior a R$ 700.
Ao constatar que o produto não correspondia às minhas expectativas, procurei exercer meu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Tentei contato com a empresa, porém encontrei apenas atendimento automatizado em inglês, sem conseguir uma solução efetiva.
Também entrei em contato com a administradora do meu cartão de crédito, apresentei os comprovantes das tentativas de resolução diretamente com o fornecedor e registrei a contestação da compra. Apesar disso, não obtive uma resposta conclusiva sobre o caso.
Posteriormente, utilizei a página da empresa no Instagram para relatar minha experiência e alertar outros consumidores. Entretanto, após a publicação dos comentários, fui bloqueada, impossibilitando novas manifestações.
Por essa razão, decidi compartilhar este relato para que outras pessoas possam tomar uma decisão informada antes de contratar esse serviço. Na minha experiência, o aplicativo não correspondeu às expectativas criadas pela publicidade, o atendimento ao consumidor foi ineficaz e o prejuízo não foi apenas financeiro, mas também de tempo e de desgaste na tentativa de solucionar o problema.
Recomendo que os consumidores pesquisem cuidadosamente a reputação da empresa, leiam atentamente as condições da contratação e avaliem outras opções antes de adquirir o curso.