Encerrar conta que aparece ativa no registrato

Prezado Miqueias, boa tarde!

Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e, diante do exposto, reunimos abaixo algumas informações importantes sobre o seu caso.

Primeiramente, esclarecemos que a Ewally é uma Instituição de Pagamentos que oferece soluções financeiras para diversos parceiros.

Após análise, verificamos que há apenas uma conta vinculada ao parceiro Topázio, aprovada em 18/05/*******. A partir de outubro de *******, as transações financeiras anteriormente operadas pelo Topázio passaram a ser administradas diretamente pela Ewally.

Contudo, identificamos que não houve utilização dos serviços de depósito, TED ou PIX por um período superior a seis meses. Por esse motivo, tais funcionalidades foram desabilitadas, e a conta foi encerrada definitivamente.


Na busca do Registrato, as informações são apresentadas da seguinte forma: Banco | Data de início | Data de fim. Mesmo que a conta esteja encerrada, ela ainda aparece no relatório, indicando a respectiva data de encerramento.

Sendo assim, informamos que não há mais nenhum vínculo ativo entre você e a Ewally.

Reforçamos que nossos canais de atendimento permanecem disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Se preferir, entre em contato conosco pelo e-mail: *******

Atenciosamente,
Time Ewally

Prezado(a), agradecemos pelo seu retorno!

Na Ewally, temos o compromisso de oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes, com excelência em tecnologia, atendimento e total respeito aos critérios de segurança estabelecidos pela legislação vigente.

Seguimos em constante evolução, aprimorando continuamente nossos processos para garantir mais segurança, agilidade e tranquilidade em todas as suas transações.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais, sempre que precisar.