Solicitação de encerramento de conta e impossibilidade de acesso ao aplicativo
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
22/02/2026 às 13:33
ID: 241344301
Solicito o encerramento imediato da minha conta, aberta há algum tempo e que atualmente não possui qualquer utilidade para mim.
Não estou conseguindo acessar o aplicativo nem recuperar a senha, o que reforça minha decisão de encerramento definitivo.
Peço que todo o contato para confirmação e finalização do cancelamento seja realizado exclusivamente por e-mail, pois não atendo ligações de números desconhecidos.
Aguardo a confirmação por escrito do encerramento da conta.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:24
Cíntia, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e, diante do exposto, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise interna, verificamos que não houve contato prévio junto à nossa Central de Atendimento referente a esta ou a outras solicitações.
Identificamos em nossos registros a existência de uma conta digital vinculada ao parceiro Novadax Brasil Pagamentos Ltda (*****), aberta em 23/07/2022.
Constatamos ainda que não houve utilização dos serviços de depósito, TED ou PIX por período superior a seis meses. Em conformidade com nossas políticas internas, tais funcionalidades foram desabilitadas, e a conta foi encerrada definitivamente em 06/06/2024.
Reforçamos que nossos canais permanecem abertos para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelo e-mail: [email protected]
.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time Ewally
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 15:16
Pois consta como aberta no meu registrato
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 15:16
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
26/02/2026 às 11:36
Prezado(a), agradecemos pelo seu retorno!
Na Ewally, temos o compromisso de oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes, com excelência em tecnologia, atendimento e total respeito aos critérios de segurança estabelecidos pela legislação vigente.
Seguimos em constante evolução, aprimorando continuamente nossos processos para garantir mais segurança, agilidade e tranquilidade em todas as suas transações.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais, sempre que precisar