Solicitação de Encerramento de Conta e Verificação de Saldo
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2025 às 20:47
ID: 222848803
Assunto: Solicitação de encerramento de conta e verificação de saldo
Prezados,
Conforme consulta recente realizada junto ao sistema do Banco Central do Brasil (Registrato/BACEN), identificamos que existe uma conta de minha titularidade aberta e pela descrita ainda consta como ativa:
Dessa forma, solicito, com a máxima urgência, a verificação do status atual dessa conta, bem como a adoção das providências necessárias para o seu encerramento definitivo, caso ainda permaneça aberta.
Solicito ainda, que nos seja informado se há saldo disponível ou eventuais valores pendentes, de modo que possamos tomar as devidas providências e orientações para o resgate.
Aguardamos retorno formal com a confirmação do encerramento da conta e, se for o caso, instruções para o resgate ou transferência de eventual saldo existente.
Por ora sou grata e espero retorno.
***** - EWALLY IP S.A.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 16:14
Prezada Barbara . Boa tarde!
Recepcionamos sua reclamação aberta junto ao Reclame Aqui. Diante o exposto temos algumas informações importantes para você.
Primeiramente gostaríamos de esclarecer que a Ewally é uma Instituição de pagamentos que oferece soluções financeiras para diversos parceiros.
Dito isso, informamos que após analisar o seu caso localizamos apenas uma conta aberta junto ao parceiro Atacadão/APAG aprovada em 29/11/******* Em outubro de ******* as transações financeiras do Atacadão /APAG passaram a ser administradas pela Ewally, por essa razão aparece como nova conta, porém diretamente com a Ewally você não possui nenhum vínculo. Somos a Instituição Financeira liquidante das transações do Atacadão/APAG.
Contudo, identificamos que não houve utilização dos serviços de depósito, TED ou PIX por um período superior a seis meses. Por esse motivo, tais funcionalidades foram desabilitadas, e a conta foi encerrada definitivamente
Na busca do Registrato, as informações são apresentadas da seguinte forma: Banco | Data de início | Data de fim. Mesmo que a conta esteja encerrada, ela ainda aparece no relatório, indicando a respectiva data de encerramento.
Sendo assim, informamos que não há mais nenhum vínculo ativo entre você e a Ewally.
Reforçamos que nossos canais de atendimento permanecem disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Se preferir, entre em contato conosco pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Time Ewally
Consideração final do consumidor
27/07/2025 às 11:31
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/07/2025 às 13:30
Prezado(a), agradecemos pelo seu retorno!
Na Ewally, temos o compromisso de oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes, com excelência em tecnologia, atendimento e total respeito aos critérios de segurança estabelecidos pela legislação vigente.
Seguimos em constante evolução, aprimorando continuamente nossos processos para garantir mais segurança, agilidade e tranquilidade em todas as suas transações.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais, sempre que precisar.