COMPRA CASADA ILEGAL COM INSTALAÇÃO GRÁTIS.
Respondida
Curitiba - PR
11/08/2021 às 13:47
ID: 127965789
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo domingo, dia 08/08, efetuei a compra de um Aquecedor a Gás idêntico com o modelo que tinha em casa. Acontece que o Balarotti, sendo parceiro dessa empresa, fez uma venda casada aonde eu "ganharia" a instalação do produto.
Fui informado pela Funcionária Evelyn, que seria necessário o envio de fotos do local que seria instalado o produto, pois o técnico só agendaria mediante a estas fotos. Pois bem... as fotos foram enviadas e a instalação foi marcada conforme "cortesia" da empresa.
Informei a vendedora no Balarotti que, sendo o mesmo produto, não iria pagar custo algum na instalação. Informei a esta empresa a mesma coisa. A instalação foi marcada para dia 11/08.
No horário previsto, fui informado pela empresa que teriam custos para a instalação e a mesma não seria feita, pois não estaria nos padrões solicitados.
Então porque, mediante fotos, foi agendada? porque o valor do aquecedor estava mais caro que em outras lojas com essa venda casada ilegal que não me forneceu a instalação Grátis?
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Resposta da empresa
11/08/2021 às 18:07
Prezado Jean Louis,
A instalação dos aquecedores a gás de passagem segue a norma NBR13103, da qual só podemos instalar os produtos que atendem as exigências, infelizmente não é possível instalar aquecedores a gás com 2 cilindros P13 dentro do apartamento conforme *******/******* artigo 5, pois é um risco que o senhor corre e a nossa empresa que é responsável também.
A foto que solicitamos já é para verificar a possibilidade de instalação e evitar os deslocamentos, por isso já lhe foi informado o motivo da não instalação, e em nenhum momento foi feito qualquer cobrança de valores.
Salientamos também que essa campanha é uma parceria entre o Balaroti e a Lorenzetti e tem regras a serem seguidas e que os vendedores foram instruídos para isso.
Se o senhor tivesse comprado em qualquer loja e solicitasse a instalação a mesma seria negada também, visto que a negativa se dá perante não por ser PROMOÇÃO e sim em garantir que o Aquecedor Lorenzetti esteja instalado dentro de todas as normas de segurança.
A disposição para qualquer esclarecimento que seja necessário.
Deixo a sua disposição também o telefone do SAC da Lorenzetti .
Sac Lorenzetti *******0160211
Att
Elani Germiniani
EWG Assistência Técnica Autorizada Lorenzetti
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