Se recusaram fazer instalação de aquecedor de passagem
Em réplica
Curitiba - PR
19/08/2021 às 09:27
ID: 128352709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aquecedor à gás no Balaroti (loja Barigui), lá me informaram que comprando o aparelho ganhava a instalação com uma empresa. Comprei o aparelho com esta promessa.
Quando passei whatsapp para a empresa indicada, EWG, afim de agendar a instalação foi ******* documentos entre eles fotos do local. Tudo foi enviado conforme solicitado acontece que para minha surpresa começaram a "achar" problemas para não instalarem.
Primeiro disseram que eu teria que trocar a janela, informei que o prédio é antigo e não pode ser alterada a fachada.
Depois disseram que teria que ter circulação de ar, informei que lá existe circulação de ar e que tratasse de reinstalação de aparelho, já existia outro no local apenas estou trocando e que se eles então poderiam enviar um técnico para constatar que não há problema e fazer a instalação.
Nisso já se passaram 2 dias e hoje, no 3 dia para minha surpresa me informaram que não tem como fazer essa instalação.
Resumindo, estão vendendo serviço "casado" onde a empresa de instalação não faz a prometida instalação.
OBS: Liguei em outras 2 empresas de instalação de aquecedor e ambas me passaram o orçamento e informaram que instalam lá sem problema.
Parece estranho não quererem instalar o aquecedor, dá a entender que, por não estarem recebendo pelo serviço (não sei qual o acordo com o Balaroti), não fazem questão nenhuma de instalar.
Realmente um absurdo.
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Resposta da empresa
19/08/2021 às 10:37
Prezado Guilherme,
A instalação dos aquecedores a gás de passagem seguem a norma NBR13103, da qual só podemos instalar os produtos que atendem as exigências,
A foto que solicitamos já é para verificar a possibilidade de instalação e evitar os deslocamentos, por isso já lhe foi informado o motivo da não instalação, e em nenhum momento foi dito nada sobre a troca de janela e sim de instalação de 01 veneziana simples no espaço do vidro , enviamos via Whats uma imagem de como seria essa veneziana para que assim mesmo fechando a janela fique uma ventilação constante conforme exige a norma.
Salientamos também que essa campanha é uma parceria entre o Balaroti e a Lorenzetti e tem regras a serem seguidas e que os vendedores foram instruídos para isso.
Se o senhor tivesse comprado em qualquer loja e solicitasse a instalação a mesma seria negada também, visto que a negativa se dá perante não por ser PROMOÇÃO e sim em garantir que o Aquecedor Lorenzetti esteja instalado dentro de todas as normas de segurança e para a segurança da sua família.
A disposição para qualquer esclarecimento que seja necessário.
Deixo a sua disposição também o telefone do SAC da Lorenzetti .
Sac Lorenzetti *******0160211
Att
Elani Germiniani
EWG Assistência Técnica Autorizada Lorenzetti
*******
Réplica do consumidor
19/08/2021 às 11:18
Como disse, não pode alterar fachada, seja colocação de veneziana ou qualquer outra coisa. Já existia aquecedor no local, assim como em todos os outros apartamentos do prédio e nenhum tem janela diferente, é apenas uma reinstalação.