Reclamação sobre serviço de manutenção de chuveiro elétrico com cobrança indevida após garantia.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

15/04/2026 às 12:47

ID: 246125821

Manutenção de chuveiro elétrico.Ontem o funcionário da empresa fez manutenção no nosso chuveiro trocando resistência e outra peça danificada.Cobrou mão de obra e materiais.Disse que tinha garantia.Após o uso, começou a gotejar ininterruptamente. A noite toda gotejando.Hoje chamamos novamente, para sanar o problema, na garantia do serviço. Troca de uma borrachinha.E nova cobrança de mão de obra.Injustificável, pois o gotejamento começou após o serviço feito. Serviço mal feito ontem? Ou proposital para cobrar novamente sobre alegação de ser um novo serviço? A nossa ver a cobrança foi [Editado pelo Reclame Aqui].Não recebemos NF dos serviços.

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Resposta da empresa

15/04/2026 às 16:36

Prezada Izolde, verifiquei aqui nos nossos registros e a reclamação era que o chuveiro não estava funcionando , fizemos a manutenção no chuveiro trocamos as peças necessárias e deixamos em perfeito funcionamento.
A mão de obra cobrada foi para o conserto do chuveiro, já o registro reclamado posteriormente sobre vazamento não tem relação com a primeiro chamado além de ser um equipamento distinto do outro e mesmo se a manutenção do registro ocorresse junto com a do chuveiro seria cobrado adicional por se tratar de um outro serviço.
Todos os nossos serviços possuem garantia de 90 dias e são emitidos notas fiscais. Tenho registrado aqui também que são clientes desde 2014 e acredito que sempre foram bem atendidos.
Ficamos a disposição para qualquer esclarecimentos adicionais.

Consideração final do consumidor

16/04/2026 às 08:11

A explicação dada está incorreta. O problema relatado ocorreu no mesmo equipamento "consertado" no dia anterior.
Logo após o "conserto". No meu entender, não caberia a cobrança de nova visita técnica. Mas, afinal, para a empresa é "lucro acima de tudo" mesmo que isso implique em perder o cliente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1