eWine

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São Paulo - SP

22/03/2022 às 09:26

ID: 140467355

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Faço uso desse espaço para relatar meu descontentamento com o serviço prestado pela Ewine..

Segundo informação disponível no site da Ewine as compras são entregues em até dois dias úteis, essa informação foi determinante para que eu fizesse a compra de uma garrafa de vinho para presentear meu pai, que fez aniversário no dia 19/03.
Fiz a compra no dia 14/03, confiando no prazo informado no site de Ewine e acreditando que daria tempo suficiente do vinho chegar até do dia do aniversário do meu pai. Porém, isso não aconteceu. Mesmo constando no site que o prazo de entrega estava previsto para o dia 16/03, até o dia 18/03 o vinho ainda não havia chegado. Então, acessei o site, entrei no meu cadastro, verifiquei meus pedidos e constatei que o pedido não havia nem saído para entrega, logo não chegaria a tempo do aniversário do meu pai e já estava 2 dias atrasado.

Por isso, tentei entrar em contato com a E-wine pelo telefone disponível no site*******), mas não obtive sucesso (o telefone chamou, chamou, chamou, ninguém atendeu, então liguei novamente, e mais uma vez, chamou, chamou, chamou e ninguém me atendou). Minutos depois recebi uma mensagem no whatsApp de um outro número*******) dizendo que a Ewine só atende os clientes pelo whatsApp, porém essa informação não consta no site e se o telefone está disponível significa que o cliente pode ligar, mas ..

Então, via whatsApp, na conversa com o número*******, questionei sobre o atraso do vinho e fui informada que o mesmo só chegaria no dia 21/03, isso me deixou muito nervosa, porque meu pai ficaria sem presente, então pressionei para que a entrega fosse realizada no dia 18/03, caso contrário era para cancelar a compra, porque não faria sentido nenhum entregar o presente do meu pai depois do aniversário dele, afinal eu preparei uma surpresa: comprei esse vinho porque é o preferido de uma pessoa que meu admira muito, consegui que essa pessoa enviasse uma mensagem desejando feliz aniversário ao meu pai, eu e minha irmã entregaríamos o presente juntas, preparamos tudo para que o dia do meu pai fosse mágico. Mas tudo isso iria por água abaixo porque a E-wine não cumpriu com o prazo de entrega informado no site e nos dados do meu pedido.

Depois de muita discussão com a pessoa que estava respondendo pelo whatsApp*******), que me disse algumas vezes que a culpa era da transportadora e eu respondi que a empresa é corresponsável pelas empresas que contrata para fazer o frete, ficou claro que o vinho não seria entregue a tempo e então eu pedi a essa pessoa que cancelasse a compra.

Finalizada a conversa com essa pessoa, fiz uma busca na internet para tentar encontrar uma casa de vinhos que tivesse a garrafa que eu queria para presentear meu pai em estoque, tive que me deslocar até o local para retirar a garrafa, que custou $*******,00 a mais, ou seja, tive um custo maior e não previsto porque a Ewine não cumpriu o prazo de entrega prometido.

Depois de todo esse transtorno, para minha surpresa, mesmo depois de informar a pessoa com quem estava conversando pelo whatsApp*******) que era para cancelar a compra, o vinho foi entregue no dia 19/03. Entretanto, eu não estava em casa, porque era aniversário do meu pai e, como relatei anteriormente, eu já tinha comprado uma garrafa do mesmo vinho em uma casa de vinhos.

No dia 21/03 voltei a conversar com pessoa que responde o whatsApp*******), na esperança de que a Ewine fosse no mínimo cordial e ofertasse a garrafa de vinho como cortesia, para compensar o transtorno mental e o encargo financeiro que me gerou, mas nem isso a empresa foi capaz de fazer.

Então, sugiro fortemente que a Ewine cumpra os prazos que promete, para que outros clientes não passem pelos mesmos transtornos e frustrações que eu passei. Pois até para solicitar a devolução da mercadoria pelo site o serviço ofertado é de péssima qualidade.