DESRESPEITO AO CONSUMIDOR
Respondida
São Paulo - SP
25/10/2022 às 14:33
ID: 152406925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA dermatologista prescreveu alguns produtos da marca. Fiz a compra no dia 20/10/22, no ato da compra optei pela retirada, porém, NÃO apareceram as informações do prazo de retirada. No site consta que as retiradas são de 2 à 5. Posteriormente, recebo um e-mail com a informação de que a retirada são de 3 à 5. Questionei a divergência de informações e ausência do prazo de entrega. Fui tratada com menoscabo, precisava dos produtos com urgência. Fui obrigada a agendar para o dia 25/10/22 as 16 horas. Hoje, dia 25/10/22, recebo uma mensagem confirmando o horário de retirada, assevero que posso me antecipar. A empresa alega que NÃO poderá antecipar, ou seja, dificultam tudo. Manifestei minha desaprovação, um site poderia flexibilizar a entrega. No mesmo momento, a Ewua diz que vai cancelar o ******* o cancelamento a minha revelia, eu disse que iria as 16 horas impreterivelmente, fui tratada com desrespeito e desprestígio como cliente, pois, tenho todo direito de manifestar minha indignação com a postura incompreensível do site, mas fui destratada por eles que me fizeram esperar, durante dias, pelos produtos e, depois cancelam o pedido sem o meu alvitre, por represália a minha insatisfação pelo tratamento recebido.
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Resposta da empresa
25/10/2022 às 14:45
Boa tarde, Thatiana.
A EWÛA é uma empresa que existe há mais de 3 anos e somos reconhecidas pelo nosso respeito, ética e transparência com os nossos consumidores. Nosso único intuito como empresa é espalhar amor através dos nossos produtos e que cada cliente se sinta atendimento de forma humanizada. E foi isso que fizemos com você desde o nosso primeiro contato.
No site consta absolutamente todas as informações solicitadas e mesmo que houvesse qualquer dúvida, nos colocamos à disposição para esclarecer. Desde o seu primeiro contato conosco, você se colocou de forma bastante reativa e agressiva, e mesmo assim respondemos com muito carinho. As ofensas da sua parte, sem nenhuma base e justificativa, continuaram. Ficamos sem entender o motivo de tudo aquilo, mas nunca deixamos de responder com respeito e prontidão.
Nossa decisão em estornar o valor referente à sua compra é porque as suas ofensas continuaram e porque valorizamos relações de empatia e respeito. Tudo o que foge disso, não queremos fazer parte.
Desejamos uma ótima semana para você.
Obrigada.