Comprei e até agora não recebi!!!

Olá Ismael Meu nome é Lucas e sou responsavel pelo setor de rastreamento, primeiramente peço desculpas pelo transtorno, sei o quão é importante para você acompanhar seu ******* nas últimas semandas nossa Loja sofreu um ataque e nosso sistema foi derrubado, após entrarmos em processos judiciais foi nos reestabelicido total acesso, com isso estamos reenviando e entrando contato com todos nossos clientes, sei que você não tem nada haver com isso e foi lhe enviado no whatsapp o código de rastreio e também irei deixar aqui; Código de rastreio: *******
link para rastreamento: https://*******

Informo que a empresa não me responde desde o dia 20/12. Tentei contato ontem (26/12) e hoje (27/12) e voltaram a ficar na inérsia, sem responder.

O produto supostamente está em trânsito, porém desde o dia 20/12 não é atualizado, conforme código de rastreio ******* e link do site da empresa https://*******

Olhei também pelo site da transportadora https://*******
O produto se encontra também sem atualização desde o dia 20/12.

A empresa me deu retorno pelo WhatsApp no dia 19/12 informando que:
[10:42, 20/12/*******] Loja Ex Case: enviamos pela transportadora Cainiao dentro de 4 dias de transporte
[10:42, 20/12/*******] Loja Ex Case: passa a constar no sistema dos correios unidade de tratamento
[10:42, 20/12/*******] Loja Ex Case: só aguardar que irá chegar tudo certinho
[10:42, 20/12/*******] Loja Ex Case: ja me certifiquei de tudo aqui

Porém, até agora NADA!