Não cumprem prazo.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2023 às 09:43
ID: 168417283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um contato com a empresa, para modificar a minha arte. Contato feito no dia 12/07 e na mesma data fiz o pagamento que me solicitaram. Com a promessa que iriam me enviar a arte até dia 14/07 que seria na sexta-feira da mesma semana. Hoje já é terça-feira dia 17/07 e quando entrei em contato para saber o número do sac me respondem que não são com eles. O número que me passam só visualizam minha mensagem e não respondem. Infelizmente vou ter que recorrer a defesa do consumidor pois eles estão me prejudicando em outro processo na compra que necessita da arte.
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Resposta da empresa
11/08/2023 às 15:58
Boa tarde Vanessa. Esperamos encontrá-la bem!
Sobre o caso da sua reclamação você foi respondida exatamente 8 minutos após suas últimas mensagens no seu print, o qual não consta na sua imagem.
Sobre o prazo, de fato houve um atraso de 1 dia pela alteração que você contratou, e no exato momento pedimos desculpas e explicamos o motivo para você.
Essa foi a 3 vez que você fechou um trabalho conosco, acredito que você voltou porque cumprimos todos outros prazos e fizemos conforme combinado.
Mais uma vez ressaltamos o pedido de desculpas, mas aos clientes que estão lendo peço compreensão e caso desejem enviamos para analisarem o contexto e a resposta que enviamos 8 minutos após esse pint que não foi colocado.
Consideração final do consumidor
14/08/2023 às 12:13
Conforme o contato enviei a resposta de que o atraso foram de três dias e sobre o print enviado enviei novamente informando que estava falando com vocês sem resposta diversas vezes. E existe uma outra reclamação sobre a primeira logo. Com relação ao fazer mais de uma logo é por conta do financeiro de vocês, atenderem ao meu https://*******ém o tratamento é de total descaso sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
14/08/2023 às 12:22
Desculpa Vanessa, mas não foi entregue e finalizado seu pedido? Já faz semanas que entregamos e finalizamos com sucesso. O atraso foi 1 dia para envio.
Já pedimos desculpas e corrigimos o erro, porém infelizmente pelas últimas mensagens (no WhatsApp) não considerou.
Você garantiu conosco 3 vezes como ressaltou, e não acredito que mal atendimento iria te fazer voltar, nem mesmo atrasos. Foi a primeira e última vez o acontecido.
Como já resolvemos e já foi entregue a semanas o seu pedido, e feito o pedido de desculpa, acreditamos que está mais que resolvido este caso.
Por esse motivo agradecemos o contato.