Descumprimento de promessa, falta de transparência e cobrança indevida por serviço não utilizado
Respondida
Brasília - DF
24/10/2025 às 09:26
ID: 230145991
Contratei o serviço dessa empresa com intuito de melhorar minha prospecção, porem ainda na fase de implementação constatei um grave desalinhamento entre o que foi prometido pela equipe comercial e o que, de fato, seria entregue.
Durante o processo de venda, informei claramente qual seria minha necessidade naquele momento e que estaria ausente por, no mínimo, dois meses. Fui assegurado de que um "robô SDR" operaria de forma autônoma para qualificar leads e agendar reuniões, permitindo que eu atuasse apenas no fechamento das vendas. Esta solução se mostrou crucial para a minha decisão de contratação. Contudo, durante as reuniões de implantação, fui surpreendido por três informações divergentes:
1 - O processo de ativação do sistema exigiria cerca de oito encontros semanais, totalizando quase dois meses, um período em que eu estaria indisponível.
2 - A funcionalidade do "robô SDR" se limita ao disparo de e-mails em massa, sem a qualificação automática de leads como prometido. A ação seria reativa à resposta do lead, o que não corresponde à proatividade vendida.
3 - Adicionalmente, no reconhecimento do sistema, identificamos que não seria possível filtrar a geração de leads por um período específico, como os últimos 90 dias. Essa funcionalidade é crucial para a minha estratégia de prospecção e a sua ausência compromete a eficiência da ferramenta.
Diante do exposto, o cenário atual não faz sentido para minhas necessidades, e a falta de transparência sobre os prazos de implantação e a real funcionalidade do serviço invalida as condições que me levaram a assinar o contrato, e por fim ao tentar resolver de maneira pacifica recebi um email da empresa de que eu serei penalizado com multa contratual e o pagamento de outra mensalidade, sem mesmo ter utlizado qualquer ferrramenta, pois segundo eles o processo foi correto e eu sou o errado pela contratação.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2025 às 10:10
Olá, Marlon!
Aqui é a Josiele, da Ouvidoria da Exact Sales.
Antes de tudo, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência. Entendo sua insatisfação e revisei com atenção todos os pontos que você trouxe, junto às equipes responsáveis, para esclarecer o ocorrido de forma transparente e encaminhei todos os detalhes para seu e-mail, pelo chamado: 01038451.
1. Prazos e encontros de implementação
O processo completo de implementação da ferramenta é estruturado em etapas semanais, com duração média de até dois meses, informação que faz parte do escopo apresentado no momento da contratação. É importante ressaltar que as primeiras configurações essenciais como etapas, filtros de qualificação e parametrizações básicas, podem ser realizadas antes, o que permite o uso antecipado do SDR Virtual. Ou seja, caso a sua intenção fosse deixar o sistema operando com o mínimo necessário durante o período em que estaria ausente, isso seria possível mediante alinhamento prévio com o time de implementação.
2. Funcionalidade do SDR Virtual
O SDR Virtual tem como objetivo automatizar os envios de e-mails e o acompanhamento das respostas, funcionando como um apoio às etapas de prospecção. Ele não substitui a atuação humana, mas complementa a rotina comercial de forma automatizada e escalável, conforme o funcionamento apresentado no processo de vendas.
3. Filtro de leads por data de abertura
O módulo Searching realiza atualizações da base de dados trimestralmente. Por esse motivo, atualmente não é possível aplicar filtros com base em datas muito recentes, como empresas abertas nos últimos 30 ou 45 dias.
4. Sobre o cancelamento e valores rescisórios
Sua solicitação de cancelamento foi analisada pela nossa equipe e o retorno foi encaminhado por e-mail em 23/10/*******, detalhando os valores previstos contratualmente (aviso prévio e multa rescisória). Na análise interna, não foram identificadas divergências em relação ao que foi contratado, mas seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo e apoiar no que for possível para uma conclusão da melhor forma.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Abraço,
Ouvidoria | Exact Sales