Exact Sales - Cobrança INDEVIDA, Atendimento PESSIMO, Resolução ZERO
Respondida
São Caetano do Sul - SP
28/04/2026 às 13:21
ID: 247176519
Estou desde nov/25 sem atendimento, enquanto isso estavamos falando sobre a renovação do contrato, Formalizei o cancelamento do Club, visto que não estava tendo mais atendimento por parte da empresa e tb o atendimento anterior, era muito Ok, para ser otimista.
Em janeiro mesmo com a solicitação de cancelamento, foi cobrado Integralmente, solicitei o estorno dos valores, formalizei por e-mail que alem do estorno, estava cancelando integralmente o contrato, porem mesmo assim estamos no final de abril e as cobranças continuam ocorrendo, o atendimento e as pessoas destinadas a resolução, são [Editado pelo Reclame Aqui], pois vc envia e-mail, wpp, e NADA muda, preenche formulario e NADA ocorre, ninguem resolve. Alem de serem mal educados. "Não posso fazer nada.." se a pessoa que esta em contato para a resolução, responde isso, quem então ira resolver? ou o que essas pessoas estão fazendo lá?
Qdo contratei foi lindo, depois ladeira a baixo, o que era pra ser um investimento, se mostrou um custo alto apenas e agora a sensação é de estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui], pois cobranças INDEVIDAS estão ocorrendo e não consigo o cancelamento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 20:16
Olá, Renato.
Entendemos a sua insatisfação com a experiência vivenciada ao longo dos últimos meses e sentimos muito pela experiência.
Após recebermos sua manifestação, a Ouvidoria realizou uma análise detalhada do histórico da conta, incluindo as interações com os times de Customer Success e Financeiro, para entender todo o contexto relatado por você.
Durante essa análise, identificamos oportunidades de melhoria em relação à continuidade do atendimento e à condução de algumas tratativas, especialmente no período de transição entre consultores. Entendemos que isso contribuiu para a sensação de falta de acompanhamento e lamentamos os transtornos gerados.
Também revisamos os apontamentos relacionados ao cancelamento da conta. Verificamos que houve conversas anteriores sobre o encerramento dos serviços e que, posteriormente, ocorreu uma nova formalização da solicitação. Além disso, identificamos uma falha interna no fluxo de processamento do cancelamento, o que motivou uma reanálise completa do caso pelas áreas responsáveis.
Como resultado dessa avaliação, realizamos em caráter excepcional o reembolso referente ao Exact Club, além da isenção integral do aviso prévio e do ajuste da data de encerramento do contrato para 14/05/2026.
Em relação aos demais valores solicitados, após análise, não foi aprovada devolução adicional. Isso porque os demais serviços contratados permaneceram ativos, disponíveis e aptos para utilização durante o período analisado, incluindo os usuários do Spotter, Webphone e os leads contratados no Searching.
Também avaliamos os apontamentos relacionados à ausência de acompanhamento em determinados períodos. Embora reconheçamos que a experiência não ocorreu da forma esperada, o modelo de cobrança da solução está vinculado à disponibilização dos serviços contratados, que permaneceram ativos e acessíveis durante esse intervalo.
Renato, entendemos que esse desfecho pode não corresponder integralmente à sua expectativa. Ainda assim, buscamos revisar o caso com profundidade, considerando tanto os registros históricos quanto os pontos trazidos por você, para chegarmos à solução mais equilibrada possível dentro das possibilidades de atuação da empresa.
Permanecemos à disposição caso ainda exista alguma dúvida!
Atenciosamente,
Ouvidoria | Exact Sales