Exact Sales

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

09/10/2025 às 16:41

ID: 228955869

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Exact Sales, devido a uma série de falhas graves e à forma desrespeitosa com que a empresa vem conduzindo este caso.

Contratamos a ferramenta com base em diversas promessas de funcionalidades e resultados que seriam essenciais para a operação comercial da nossa empresa. No entanto, desde o início enfrentamos inconsistências, desencontros de informações e limitações claras no que foi entregue, totalmente diferentes do que foi apresentado no momento da venda.

Durante o processo de implantação, percebemos que várias funções simplesmente não existiam ou não funcionavam conforme prometido. Tentamos resolver de maneira amigável, mas a empresa demorou mais de um mês para nos responder e só então admitiu que o sistema não operava 100% como apresentado, o que demonstra falta de transparência e comprometimento.

Além disso, todas as reuniões e validações foram gravadas pela própria equipe da Exact, mas nunca tivemos acesso a essas gravações ou a um retorno claro sobre o que foi combinado. Em diversas ocasiões, solicitações aprovadas em reunião foram posteriormente desconsideradas, gerando insegurança e frustração em nossa equipe.

Mesmo após o pedido formal de cancelamento, a empresa continua realizando cobranças indevidas, e agora, para agravar ainda mais, passou a cobrar uma multa contratual absurda, alegando descumprimento de contrato quando, na realidade, foram eles que não conseguiram prestar o serviço conforme prometido.

Não houve entrega efetiva, nem utilização da plataforma por parte da nossa equipe, justamente pela falta de funcionalidade e suporte adequado. Portanto, essa cobrança é abusiva, sem fundamento e contrária ao Código de Defesa do Consumidor.

Enviei diversas mensagens solicitando o cancelamento e o estorno dos valores, mas ninguém responde. Essa ausência de retorno e tentativa de impor multa por um serviço não prestado reforça o desrespeito e descaso da empresa com seus clientes.

Diante disso, solicito:
1. Cancelamento imediato de qualquer cobrança futura;
2. Estorno integral dos valores pagos;
3. Cancelamento da cobrança de multa contratual indevida;
4. Posicionamento formal e urgente da empresa sobre o caso.

Espero que este problema seja tratado com a devida seriedade e que a Exact Sales reveja sua postura, agindo com ética, respeito e responsabilidade.