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Belo Horizonte - MG

29/07/2024 às 14:34

ID: 194031997

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Meu nome é Thiago e sou gerente de vendas na Regional Molas. Gostaria de expressar minha insatisfação com a ferramenta de CRM que contratamos recentemente da EXACT.
Tivemos apenas 3 agendas para implantação do sistema, tenho enfrentado sérias dificuldades para realizar qualquer atividade devido à ausência de treinamento adequado e suporte eficiente.
1. Falta de Treinamento: Recebemos 3 sessão de treinamento que foram insuficientes para nos ajudar a entender e utilizar a ferramenta de maneira eficaz. A complexidade do sistema exige um treinamento inicial maior que não foi fornecido ainda, e com programação para datas distantes comprometendo nossa capacidade de usar o CRM para suas funções básicas.
2. Suporte Inadequado: Não consegui contatar uma central de suporte técnico pessoal apenas robôs que trazem respostas genéricas que não resolvem nossos problemas específicos.
3. Dificuldades Operacionais: Devido à falta de orientação e apoio, nossos processos de prospecção está parado gerando prejuízos sobre a mão de obra contratada e ainda no pagamento da mensalidade que realizados mesmo antes da implantação.
4. Impactos Negativos:
Produtividade Reduzida: A equipe de vendas está lutando para navegar e utilizar o CRM sem a orientação adequada, resultando em uma diminuição na eficiência e produtividade geral.
Perda de Oportunidades: A incapacidade de usar a ferramenta de CRM eficazmente está nos fazendo perder oportunidades valiosas de negócios.
Moral da Equipe: A frustração e a insatisfação com a ferramenta estão impactando negativamente o moral da equipe.

Gostaria de cancelar e ter o reembolso dos valores pagos.