Serviço contratado não corresponde ao prometido e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Contratei a Exact Sales acreditando na promessa de que o sistema entregaria uma base de leads atualizada, com contatos reais de compradores, incluindo telefones e e-mails válidos. No entanto, o que recebi foi o oposto disso.

A maioria dos contatos fornecidos estava completamente desatualizada: nomes de compradores inexistentes, telefones errados e e-mails inválidos. Ou seja, o serviço não entrega o que a empresa promete na venda.

Para piorar, o sistema apenas gera possíveis e-mails, o que obriga o cliente a ter alguém para confirmar cada contato manualmente. Se soubesse disso, jamais teria contratado o serviço justamente procurávamos leads prontos e qualificados, e não um sistema que exige retrabalho.

Mesmo depois de relatar todos os problemas e comprovar que o produto não corresponde ao que foi vendido, a empresa insiste em cobrar o encerramento do contrato. Isso é injusto e demonstra total falta de respeito com o cliente.

Peço que a Exact Sales reconheça a falha, cancele as cobranças e encerre o contrato sem custo, já que não entregou o serviço conforme prometido.

Accepted Answer

Olá, Raphael.

Aqui é a Josiele do time de Ouvidoria da Exact Sales. Obrigada por compartilhar sua experiência, entendemos totalmente os pontos levantados e lamentamos que a ferramenta não tenha atendido às suas expectativas.

Revisamos cuidadosamente todo o histórico da conta, incluindo reuniões, contatos registrados e as tratativas feitas com nosso time de Implementação. Após essa análise, identificamos que:
O Searching fornece dados de mercado B2B brutos para prospecção ativa, e não listas pré-validadas de leads prontos por isso, etapas de verificação e qualificação fazem parte do uso esperado da ferramenta.
Na revisão da negociação e da gravação comercial, não identificamos divergência entre o que foi apresentado e o funcionamento real do produto.
Nosso time de implementação esteve disponível para apoiar todo o processo, porém não conseguimos dar continuidade nas agendas por falta de retorno nas tentativas de contato.

Ainda assim, entendemos sua frustração com a experiência e com a diferença entre a expectativa inicial e o uso na prática. Caso ainda tenha alguma dúvida ou queira revisar algum ponto específico, seguimos totalmente à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Abraço,
Ouvidoria Exact Sales

Serviço contratado não corresponde ao prometido e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Réplica do consumidor