Solicitação de cancelamento não atendida e cobrança indevida Exact Sales
Resolvido
São Paulo - SP
17/12/2025 às 10:41
ID: 235074705
Tenho assinatura Exact Sales há mais de um ano. O serviço de telefonia não nos atendeu, pois há muita dificuldade em completar as ligações.
Há 2 meses solicitamos o cancelamento dos serviços de "Exact Webfone Ilimitado" via chat. O retorno foi que "entrariam em contato para cancelamento" e "enviariam um email", e nada foi feito. Dois meses se passaram, não tivemos contato. Resolvi não pagar a fatura enquanto o serviço não fosse cancelado, e agora estou sem o serviço de CRM e continuo aguardando contato.
Solicito então, cancelamento do serviço imediato e ressarcimento dos valores pagos a mais proporcionais a data de solicitação do cancelamento via chat. CNPJ *****.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 19:25
Olá, Ricardo!
Analisamos o histórico do atendimento e confirmamos que houve uma solicitação de cancelamento do addon Exact Webfone Ilimitado em 13/11. A partir disso, o pedido foi tratado pelas áreas responsáveis e o cancelamento foi efetivado, com os ajustes aplicados diretamente nas faturas, garantindo que você não fosse cobrado pelo serviço após a data de encerramento.
O acesso ao CRM também foi regularizado, permitindo a continuidade da operação normalmente.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição!
Abraços,
Ouvidoria | Exact Sales
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 16:08
Sem o reclame aqui foi impossível resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5