Solução vendida como ilimitada com restrições não informadas e cobrança indevida por cancelamento

Olá, Cauê!

Entendemos o incômodo gerado quando as expectativas em relação ao uso de uma solução não correspondem à experiência percebida e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Em relação ao cancelamento, nosso time financeiro entrou em contato por e-mail no dia 05/02, por meio do chamado n *****, com todas as orientações necessárias sobre o processo e os próximos passos. Caso não tenha localizado essa mensagem, recomendamos verificar a caixa de entrada e a pasta de spam.
As informações sobre funcionamento, condições de uso e regras do serviço estão descritas no Termo de Uso, aceito no momento da contratação e disponível para consulta a qualquer momento no Painel Financeiro da conta, enquanto ela permanece ativa. Esse documento rege a relação contratual e detalha, inclusive, aspectos operacionais do serviço.

Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas adicionais. Agradecemos pelo contato e permanecemos disponíveis pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Ouvidoria | RD Station