Não recebi instruções para emissão do certificado digital e empresa não responde e-mail

Olá, Mônica!

Agradecemos muito o seu contato e a oportunidade de conversarmos sobre o ocorrido.
A Exactus tem 55 anos de história pautada em confiança, tecnologia e compromisso com cada cliente e é justamente por isso que tratamos cada situação com total atenção.

Verificamos que sua aquisição foi realizada no dia 19/10, e já no dia útil seguinte, 20/10, nossa equipe iniciou o processo de emissão, enviando as instruções pelo e-mail e WhatsApp que foi cadastrado no momento da sua compra em nossa plataforma, conforme o fluxo padrão do Certificado Digital.

Notamos que, até o momento, o pedido segue em aberto, sem o envio da documentação necessária para a videoconferência, etapa indispensável para a liberação do certificado. Mantivemos nossas tentativas de contato nos dias 22/10 novamente pelo WhatsApp e email e após o seu registro aqui na plataforma, mas infelizmente não obtivemos retorno.

Queremos reforçar que nosso objetivo é garantir que você conclua sua emissão com tranquilidade, e que toda a comunicação e registros foram devidamente documentados para melhoria contínua dos nossos processos e conforto de nossos clientes.

Caso deseje seguir com o certificado, nossa equipe está à disposição para reativar o *******. Se preferir o estorno do valor, basta nos informar por este canal ou pelo e-mail *******, e providenciaremos o procedimento sem burocracias.

Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e transparência possível.

Atenciosamente,
Equipe Exactus
*******

Não recebi nenhum contato. Poderia me informar em qual número de WhatsApp foi enviada mensagem?

Olá, Mônica!

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de continuar o diálogo.

Verificamos em nossos registros que o contato foi realizado pelo pelo WhatsApp corporativo, direcionado ao número informado no momento da compra (terminado em *******).

É possível que o sistema de mensagens tenha sofrido alguma falha de entrega ou que o contato não tenha sido recebido corretamente no aparelho. De toda forma, seguimos à disposição para finalizar o processo da sua emissão ou, se preferir, efetuar o estorno do valor.

Para facilitar, pedimos que nos envie uma confirmação pelo e-mail *******
com o número atualizado para contato, assim garantimos que você receba todas as orientações de forma imediata.

Continuamos à disposição e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Exactus