Atendimento precário e falta de empatia em unidade de saúde com criança cardiopata.
Resolvido
Brasília - DF
27/06/2026 às 10:56
ID: 252494743
Compareci na Unidade do Pistão Sul no dia 27/06 por volta de 09:55 , tinham dois atendetes no horário em questão, um estava de fone de ouvido e a outra mascando chiclete e mexendo no computador.
Expliquei que meu filho tem 3 ano, é cardiopata, tem as veias bem ruins e que mais cedo nesse mesmo dia estive em um outro Laboratório para realizar outros exames. Informei que por conta da condição dele fizemos a coleta a mais de 2 tubos de sangue para não precisar furar novamente. Esse atendente me informou que a empresa não trabalha dessa maneira, que não podem receber material de outro Laboratório e que se eu quisesse poderia agendar um atendimento em domicilio. Solicitei então que ele agendasse pra mim, ele riu e me afirmou que ele não faz agendamento, que eu tenho que ligar e agendar. Ele não poderia cadastrar e já deixar autorizado no sistema.. para evitar filas e demora por conta do jejum ? NÃO ! Porque eu so posso agendar no posto onde eu irei realizar a coleta.
Sinceramenta.. [Editado pelo Reclame Aqui]
Fazem de tudo para dificultar a vida das pessoas que escolheram utilizar o serviço de saúde de voces.
Tem péssimos atendentes na linha de frente, sem postura ou educação, já que estavam de fone e mascando chiclete.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:22
Olá Maria Raquel , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Exame, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, gostaríamos de esclarecer que, por questões técnicas, de rastreabilidade e de garantia da integridade das amostras, não é permitido o recebimento de materiais coletados por outros laboratórios para processamento em nossa instituição. Essa conduta segue critérios rigorosos de segurança, qualidade e conformidade adotados pelos serviços laboratoriais, visando assegurar a confiabilidade dos resultados e a segurança dos pacientes.
No entanto, compreendemos que a forma como essa informação foi transmitida pode não ter sido a mais adequada e acolhedora. Pedimos sinceras desculpas caso o atendimento prestado não tenha correspondido às suas expectativas ou tenha gerado qualquer sentimento de insatisfação.
Quanto ao seu relato sobre a postura dos colaboradores durante o atendimento, informamos que a situação foi registrada e será devidamente apurada pela gestão responsável. Além disso, reforçaremos junto à equipe as orientações relacionadas à postura profissional, apresentação pessoal, cordialidade e acolhimento ao cliente, com o objetivo de garantir que todos os atendimentos estejam alinhados aos padrões de qualidade, respeito e experiência que prezamos em nossa instituição.
Reforçamos também que providências imediatas já foram adotadas junto às equipes envolvidas, incluindo alinhamentos, reorientações, feedbacks construtivos e ações de treinamento, sempre com foco na melhoria contínua dos nossos processos e na excelência do atendimento prestado.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S.
Equipe de Relacionamento, Exame.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 14:24
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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