Atraso excessivo e nova coleta exigida para resultado de exame laboratorial
Não respondida
Brasília - DF
07/08/2026 às 10:01
ID: 255854905
# RELATO DOS FATOS
No dia **22 de abril de 2026**, realizei uma bateria de exames laboratoriais no Laboratório Exame, em Brasília, dentre eles o exame **IA2 Anticorpo Anti-IA2**.
No momento da coleta, fui informado de que o resultado desse exame seria disponibilizado em aproximadamente **duas semanas**.
Entretanto, transcorrido esse prazo, o resultado não foi liberado. O laboratório passou a remarcar sucessivamente a data de entrega, sem qualquer justificativa capaz de solucionar o problema. Ao todo, o prazo foi reagendado diversas vezes, sempre sem que o exame fosse concluído.
Diante da demora excessiva, no mês de **julho de 2026**, entrei em contato com o laboratório e registrei uma reclamação formal por meio de protocolo.
Cerca de uma semana depois, fui informado pelo próprio laboratório de que seria necessário **refazer toda a coleta do exame**, em razão de problemas internos, aproximadamente **três meses após a realização da primeira coleta**.
Compareci novamente ao laboratório em **16 de julho de 2026** e realizei uma nova coleta, sendo informado de que o resultado estaria disponível em **05 de agosto de 2026**.
Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.
Posteriormente, fui informado de que o resultado seria disponibilizado em **06 de agosto de 2026**, o que novamente não ocorreu.
Por fim, em **07 de agosto de 2026**, recebi nova comunicação informando que a entrega do resultado foi adiada novamente, desta vez para **21 de agosto de 2026**.
Ressalto que esse exame é o único pendente para que meu médico possa definir o diagnóstico e iniciar o tratamento adequado. A demora injustificada do laboratório vem causando grande angústia, insegurança e atraso na condução do meu tratamento de saúde.
Fica evidente a falha na prestação do serviço, uma vez que o laboratório não apenas descumpriu reiteradamente os prazos informados, como também obrigou o paciente a realizar nova coleta meses depois da primeira, prolongando ainda mais uma situação que deveria ter sido resolvida em tempo razoável.
Dessa forma, busco a responsabilização do Laboratório Exame pelos prejuízos sofridos em decorrência da demora excessiva, dos sucessivos adiamentos e do evidente descaso na prestação do serviço contratado.