Atraso na entrega de resultados de exame e exigência de nova coleta geram transtornos e insatisfação.
Respondida
Brasília - DF
29/05/2026 às 13:44
ID: 250044105
Prezados,
Realizei coleta de sangue na unidade da Asa Norte no dia 20/05, com previsão de liberação dos resultados para 22/05. No entanto, o exame não foi disponibilizado nem no dia 22/05, tampouco no dia 23/05, o que me prejudicou diretamente, pois eu já possuía retorno médico agendado.
Desde então, venho tentando resolver a situação por diversos canais. Após muita insistência desde segunda-feira, dia 25/05, apenas hoje recebi a informação de que precisarei me deslocar novamente até a unidade para realizar nova coleta.
Considero a situação extremamente desgastante, principalmente porque a unidade fica muito distante da minha residência. Além do transtorno, houve perda de tempo, desgaste emocional e prejuízo no meu acompanhamento médico.
Abri reclamação junto ao SAC e fui informada de que isso é o máximo possível a ser feito, o que considero inadmissível para um laboratório desse porte. Esperava, no mínimo, um suporte mais efetivo, agilidade na resolução e maior respeito com o cliente diante do ocorrido.
Protocolos: ***** e *****.
Registro minha insatisfação com a condução do caso e com a falta de retorno adequado diante de um problema causado pelo próprio laboratório.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:20
Olá Vanessa , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Exame , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, recebemos o retorno da unidade informando que a senhora realizou a coleta domiciliar no dia 03/06/2026. Já solicitamos prioridade na análise, considerando a importância e a expectativa em relação à liberação do resultado.
Aproveitamos também para, antes de tudo, pedir nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno vivenciado. Lamentamos profundamente por qualquer impacto negativo em sua experiência e queremos que saiba que sua percepção é muito importante para nós.
Seguimos dedicados a acompanhar o seu caso com atenção, buscando proporcionar mais agilidade e um atendimento cada vez mais cuidadoso e acolhedor.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Exame.