Atraso na entrega de resultados de exames prejudicando acompanhamento médico

Olá Aline.



Pedimos sinceras desculpas pela demora na liberação do seu resultado e pelos transtornos que essa situação tem causado em seu acompanhamento médico. Compreendemos o quanto a disponibilidade dos exames dentro do prazo é importante para o retorno às consultas e para a continuidade adequada do tratamento, e lamentamos profundamente não termos correspondido à sua expectativa.



Após uma análise interna detalhada, identificamos uma falha no fluxo operacional de rastreabilidade da amostra, o que impossibilitou a conclusão do exame dentro do prazo previsto. Reconhecemos o impacto desse ocorrido e entendemos a frustração gerada, especialmente por não ser a primeira vez que o atraso afeta sua programação e seus cuidados com a saúde.



Agradecemos por mais uma oportunidade de tentarmos reverter a jornada anterior. Atendimento móvel agendado para 02/06 às 11:50 - assim que o material for colhido solicitaremos prioridade na análise e liberação do resultado.



Seguimos a disposição.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Exame.

Considero a situação um absurdo e uma demonstração de total descaso com o paciente. O contato só foi realizado após a minha reclamação; caso contrário, a análise do meu exame não teria sido feita.Esta já é a segunda vez que isso acontece, e o tempo de resolução é extremamente demorado, chegando a cerca de um mês."