Atraso na liberação de exames e falta de resposta do suporte
Respondida
Brasília - DF
20/05/2026 às 16:32
ID: 248761201
Realizei uma bateria de exames no dia 22/04 com prazo de liberação máxima para 02/05, já é dia 15/05 e abri duas ocorrências de suporte nos dias 08/05 e 13/05 as ocorrências sob protocolo [*****] e [*****] e até agora não obtive nenhuma resposta do setor responsável.
Acho um absurdo já ter contactado o suporte duas vezes sem obter nenhuma resposta concreta ou caminho a ser seguido quanto ao meu problema.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:37
Olá Luca , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Exame , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, O seu resultado já está disponível na plataforma NAV Dasa. Se precisar de ajuda para acessar, estamos por aqui para apoiar. Recebemos o retorno da unidade e gostaríamos, antes de tudo, de formalizar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha impactado sua experiência conosco.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Exame.