Clínica exame não respeita prioridade de [Editado pelo Reclame Aqui], causando desconforto e longa espera

Olá, Sra. Sara. Boa tarde!

Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada durante seu atendimento na unidade, especialmente considerando seu período gestacional e o desconforto causado pelo tempo de espera em jejum.

Entendemos sua insatisfação e reconhecemos o quanto situações como essa podem gerar desgaste e sensação de falta de acolhimento, principalmente em atendimentos prioritários.

Conforme alinhado em nossos contatos, a gestão da unidade realizou análise inicial do fluxo de atendimento e informou que haviam outras senhas preferenciais aguardando chamada no momento. Ainda assim, diante do seu relato, solicitamos uma nova verificação mais detalhada do tracking de atendimento para reavaliar o fluxo ocorrido no período informado.

Seu apontamento também foi direcionado à supervisão da unidade para reforço junto à equipe sobre a importância da atenção, acolhimento e agilidade no atendimento aos pacientes prioritários.

Pedimos desculpas pelo desconforto causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente, Sara V. – Equipe de Relacionamento Exame.