Descanso com pacientes, atendente deixa pacientes para preparar festa de aniversário em unidade de saúde.
Respondida
Brasília - DF
15/04/2026 às 09:30
ID: 246099851
Estive no dia 15/4/26 na Unidade Exame localizada na quadra 414 Samambaia Norte (Brasília/DF). É um verdadeiro descaso o atendimento nessa unidade. Só me desloquei até ela porque era a mais próxima e infelizmente a outra unidade na 212 está desativada, que por sinal tinha atendimento impecável. As atendentes da unidade da 414 fazem um péssimo atendimento. E nesse dia em especial uma delas deixou de fazer atendimento com a unidade cheia, para preparar festa da aniversário para outra funcionária, deixando o tempo de espera ainda maior, uma vez que a unidade estava cheia. Um verdadeiro descaso com o paciente.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:37
Olá Rayanne.
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada em sua visita à unidade e pelo sentimento de descaso gerado durante o atendimento. Entendemos o quanto o tempo de espera e a postura da equipe impactam diretamente na percepção de cuidado e respeito com o paciente.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, especialmente pela conduta inadequada no momento em que a unidade se encontrava cheia, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que a situação foi apurada internamente, e o time envolvido foi devidamente advertido e reorientado quanto à postura e prioridade no atendimento aos pacientes.
Tentamos contato telefônico com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos, porém não tivemos sucesso. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Exame.