Descaso com o paciente

Boa tarde Janaína.



Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos sinceramente a experiência vivenciada na unidade, especialmente por esta não ter sido a primeira vez que você percebeu dificuldades no atendimento. Pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos, pelo tempo de espera e pela sensação de descaso relatada.



Compreendemos a insatisfação causada ao aguardar atendimento por um período prolongado, principalmente quando a expectativa era apenas dar continuidade a um processo já iniciado anteriormente. Reconhecemos que essa situação impactou negativamente sua percepção sobre nossos serviços.



Diante do seu relato, acionamos os responsáveis pela unidade para apuração do ocorrido e adoção das medidas necessárias. Os colaboradores envolvidos receberão feedback, reorientação e capacitação complementar, reforçando a importância de um atendimento acolhedor, ágil, respeitoso e alinhado aos padrões de qualidade da instituição. Nosso objetivo é garantir que situações semelhantes não voltem a acontecer.



Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Relatos como o seu são fundamentais para que possamos identificar oportunidades de melhoria e promover mudanças efetivas em nossos processos e atendimentos.



Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e esperamos que, futuramente, você possa perceber as melhorias implementadas e visualizar mudanças positivas em nossos serviços e atendimento, permitindo-nos reconstruir sua confiança em nossa unidade.



Simone S.

Equipe de Relacionamento Exame.