Descaso com prazo da entrega de resultado
Respondida
Brasília - DF
31/07/2026 às 08:23
ID: 255285157
Fiz a coleta de urina no laboratório Exame para fazer a rotina do terceiro trimestre de gestação. Acontece que eles excluíram uma das amostras e não avisaram sobre a necessidade de recoleta, descobri por acaso, pois fui entregar a recoleta do exame de fezes que simplesmente eles receberam e também não souberam me dizer o que houve. Não dois casos estranhei a demora do resultado e questionei o laboratório, tanto por ligação, quanto presencialmente. O das fezes foi resolvido a muito custo, o da urina ainda não. Como o erro foi interno deles, no mínimo eles tinham que dar celeridade a entrega do resultado, considerando que já estou no final da gestação. Já liguei inúmeras vezes, e a resposta: pedimos urgência, mas não podemos garantir nada, nem falar diretamente com o setor de análises, eles vão responder ao chamado em até 48h. É um descaso absurdo DEMAIS! Fiz nesse laboratório pois era o mais próximo a mim na ocasião, mas foi tanto descaso e tanta dor de cabeça que me arrependo. Estou reclamando aqui para ver se há alguma solução e para alertar outras pessoas, em especial gestantes que não tem tempo hábil pra ficar esperando resultado atrasado não. Deixo minha profunda decepção registrada.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:47
Boa tarde Amanda.
Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados, especialmente pela demora na disponibilização do resultado e pelos impactos causados em um momento tão importante para o acompanhamento da sua saúde.
Compreendemos sua preocupação e reconhecemos que, durante a gestação, o acesso aos resultados dentro do prazo esperado é fundamental para o adequado acompanhamento médico. Por isso, entendemos o desgaste gerado pela necessidade de múltiplos contatos em busca de informações e pela expectativa criada em relação à conclusão dos exames.
Após análise do caso, identificamos que houve uma intercorrência junto ao setor responsável pelo processamento da demanda, o que impactou o cumprimento do prazo inicialmente estipulado para disponibilização do resultado. Diante dessa situação, atuamos de forma contínua no acompanhamento da tratativa junto às áreas responsáveis, buscando dar maior celeridade ao processo até a efetiva liberação das informações.
Lamentamos também os transtornos causados pela necessidade de contatos recorrentes e pela ausência de um retorno mais conclusivo durante o acompanhamento da solicitação. Reconhecemos a importância de uma comunicação clara e proativa em situações como essa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato foi registrado como oportunidade de melhoria, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, serviços e atendimentos.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Simone S. Equipe de Relacionamento Exame.