Exame Imagem e Laboratório

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Brasília - DF

09/07/2026 às 10:35

ID: 253482839

No dia 08/07, compareci à unidade Exame Taguatinga Norte, às 08h35, para realizar uma mamotomia, exame que havia sido agendado desde o dia 23/06.

Trata-se de um exame que preciso realizar com certa urgência. No momento do agendamento, enviei o pedido médico, a clínica solicitou a autorização junto ao convênio e, inclusive, no dia anterior ao exame, recebi a confirmação de que o procedimento estava mantido. No entanto, ao chegar à unidade, fui informada de que o exame havia sido agendado de forma incorreta e, por esse motivo, eu não seria atendida. Perguntei sobre a possibilidade de um encaixe, considerando a urgência do meu caso, mas fui informada de que não havia disponibilidade, que o exame é realizado apenas às sextas-feiras e que a médica responsável ainda não havia aberto agenda para novas datas. Mesmo explicando que se tratava de um exame urgente, em nenhum momento percebi interesse das atendentes em buscar uma alternativa ou demonstrar qualquer empatia diante da situação. O atendimento foi extremamente indiferente.

Ao retornar ao guichê para solicitar o cancelamento da autorização do convênio, a experiência foi ainda mais desagradável. A atendente demonstrou evidente contrariedade, respondeu de forma seca e apenas informou que havia solicitado o cancelamento do token.

Registro esta reclamação não apenas pela frustração que vivi, mas para que situações como essa não se repitam com outros pacientes. Erros podem acontecer, porém a forma como são conduzidos faz toda a diferença. Profissionais da área da saúde lidam diariamente com pessoas que enfrentam dor, medo, ansiedade e muitas incertezas. Um atendimento mais humanizado, respeitoso e empático deveria ser parte essencial desse cuidado.

Espero que este relato seja analisado com a devida atenção e que medidas sejam adotadas para aprimorar o atendimento prestado aos pacientes.